中国人民人寿保险股份有限公司西藏自治区分公司启动日喀则定日县6.8级地震事故理赔应急预案

为积极应对2025年1月7日9时5分在西藏日喀则市定日县发生的6.8级地震，切实做好事故理赔和后续服务工作，人保寿险西藏分公司迅速行动，成立地震灾害应急处置领导小组，启动理赔应急预案，密切关注灾区动态，确保理赔服务顺畅及时地开展。与此同时，全面启动十大应急服务措施，随时准备接受客户和公众的报案、咨询及各项服务需求。

1.开通绿色通道：启动重大突发事故理赔绿色通道，优先处理本次地震理赔案件。

2.多渠道受理报案：开通7*24小时理赔服务热线4008895518、0891-6308187 和专人接案电话19908990199，全天候受理客户的理赔、报案与咨询等。

3.积极寻找客户：充分发动公司全体内外勤员工，根据公司承保信息主动、全面寻找客户，逐一摸排。一经确认，主动联系客户及家属并提供相关服务。

4.简化理赔申请：公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的理赔案件，免收身份证明类材料。

5.无保单理赔服务：针对事故出险的客户，提供免保单理赔服务。

6.优化理赔流程：因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合公司保险合同约定的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以赔付。

7.精简报销资料：对客户因事故申请医疗费用保险金的，可简化就诊资料提供，按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制：因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制：对事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

10.提供人文关怀：对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问。遵照客户及家属的意愿，以其接受的时间和方式第一时间支付理赔金，兑现服务承诺。（咸宁新闻网）