光大永明保险智能声纹系统助力适老服务优化升级

在当今时代，光大永明人寿始终秉持着为客户提供优质服务的理念，积极响应国家关于优化老年人服务的政策号召，大力投入资源对客服热线 95348 进行适老化无障碍升级，而其中的关键举措便是引入了智能声纹系统。这一系统凭借其先进的技术特性，在保障服务质量与合规性的同时，极大地提升了老年人的服务体验，赢得了行业内外的广泛认可。

在电话服务流程方面，光大永明人寿利用声纹识别技术实现了重大突破。以往传统的身份核实方式常常偏离客户问题核心，给包括老年客户在内的广大客户带来困扰和焦虑，影响后续服务的开展。而声纹作为远程服务中独特且具有诸多优势的生物特征，被光大永明人寿巧妙地应用于电话服务全场景。通过深度融合，成功实现从传统有形身份核实向无形声纹验证的转变。老年客户无需再陷入繁琐复杂的核身环节，在通话中即可轻松完成身份核验，让服务流程更加高效流畅，服务效率得以显著提升，切实保障了老年客户的服务体验。

同时，光大永明人寿深知保障客户权益的重要性。随着业务模式的转变，传统线下业务向自助和电话方式的转移过程中，电话服务验身的局限性以及自助方式的复杂性，使得老年客户在办理业务时存在信息泄露和权益受损的风险，如委托他人代办业务导致个人信息不安全等情况时有发生。为此，在办理诸如保单退保、贷款等关键支出类业务时，光大永明人寿借助声纹识别系统精准判断客户意图，通过严谨的声纹比对筛查风险客户，并采用科学合理的 “时间换空间” 策略，对投保人进行及时的预警告知和二次确认，有效防范了因信息不对称、不知情等因素引发的业务风险，全力守护客户的合法权益，确保每一位客户在光大永明人寿的服务体系下都能安心享受保险服务。

此外，面对当前行业内代理退保、恶意投诉等黑产行为猖獗的严峻形势，光大永明人寿在坚守精细化、流程化风控管理原则的基础上，充分发挥声纹作为智能风控手段的强大作用，将其纳入公司反欺诈体系的关键一环。通过精准的声纹识别客户身份，能够提前察觉并妥善处理 “全额退保”“退旧保新” 等非正常业务中可能存在的疑似黑产异常情况，实现从被动防御到主动出击的转变，并且积极与监管部门协作，共同打击行业黑产，维护保险行业的健康稳定发展环境，为广大客户营造一个安全、可靠、公平的保险服务空间。

未来，光大永明人寿将继续探索创新，不断完善智能声纹系统以及其他服务举措，持续为客户提供更加优质、高效、安全的保险服务，在保障客户权益和推动行业发展的道路上稳步前行，以实际行动践行对客户的承诺，打造值得信赖的保险品牌形象。（咸宁新闻网）