将客户需求放在首位，把暖心服务做到极致

顾静是上海联通南方百联营业厅厅经理,她在营业厅岗位上奋斗了近15年,始终坚持暖心向日葵服务文化。她微笑如同温暖的阳光,照亮每位顾客的心房,她用耐心和细致,书写着有温度的服务故事。

顾静在工作中总能准确理解客户的需求,为他们提供量身定制的服务方案,同事们亲切地称她为“小百科”。在顾静的带领下,她的营业团队也时刻充满学习动力、服务热情。她经常组织团队成员进行业务学习和服务技巧培训,使团队的整体素质和服务水平得到显著提升。为了更好地服务客户,顾静和她的团队还创新服务模式,提供更多便利。每次客户办完业务,她们都会主动推荐添加企业微信,方便随时解答疑问、提供远程帮助。此外,顾静还针对客户经常提出的问题和使用需求,录制手机操作教学视频,发送给有需要的客户,确保他们在忘记时随时查看。

近日,顾静参与了中国联通客服和微澜图书馆联合的公益直播活动,带大家云参观在上海世博展览馆举行的国际童书展,介绍公益组织微澜图书馆,让更多人了解阅读对流动儿童的重要意义。顾静说:“知识是改变命运的重要力量,而阅读则是获取知识的有效途径。因此,我愿意积极参与此类的公益活动,用实际行动为孩子们的成长助力。”她的这份决心,正是中国联通积极践行央企社会责任和担当的缩影。

营业员们不仅是服务的传递者,更是快乐回忆的创造者。他们用心倾听,用爱回应,让每一次沟通都成为一次心灵的碰撞,让每一次服务都传递联通温暖。（咸宁新闻网）