温情服务 润物无声——记浙江金华联通“服务之星”韩仙敏

作为客服部投诉班组的一员，她把细心和耐心做到极致，成为解决问题的杀手锏。自2018年进入中国联通以来，她坚持以一名共产党员的标准来衡量自己的一言一行，虚心好学、努力钻研，注重团队合作，始终坚守尽心尽力才能把工作做得更好的工作理念。她凭借温暖的服务、过硬的业务技能和丰富的专业知识，用微笑照亮心灵，用真诚诠释服务的真正含义，获得客户和同事的一致好评。她就是中国联通浙江金华分公司投诉处理“服务之星”韩仙敏。 

2024年起，韩仙敏开始负责团队管理工作。为有效落实高品质服务工作，她针对客户反映的热点、难点投诉问题深入剖析，与责任部门沟通，研讨完善相关业务及服务流程，力求从一个问题解决一类问题，减少同类投诉的重复出现，切实强化公司整体服务能力，提升客户感知，有效避免群体性舆情事件的发生。

面对上门投诉的客户，她始终认为“有温度的服务”才能打动人心，将每一位客户视同自己的家人和朋友，尽自己所能为他们排忧解难，用热忱的服务，赢得用户的理解和信赖。今年10月初，一位客户投诉通过淘宝误充500元话费到其他联通号码上，由于涉及金额较高，客户情绪很激动。韩仙敏一边耐心安抚客户，一边第一时间联系上被误充的号码的机主进行协商。刚开始对方不愿多说，很不配合，但韩仙敏并没有轻易放弃，经过近1个小时的沟通，对方终于同意退还话费。这样的结果让投诉的客户也出乎意料，她非常感动，对工作人员热情负责的服务态度大加赞赏。收到退还的话费后，客户想用实际行动表达谢意，也被韩仙敏婉言谢绝。因为在她眼中，每一次“急客户所急”的服务响应，每一回“想用户所想”的换位思考，都是一种信任的积累，一种真诚朴素的服务信仰。

润物细无声。韩仙敏就是用这样的点点滴滴去温暖客户，感染同事，历练队伍；用这种换位思考的服务意识去强化社会责任，交出了一份客户满意的“成绩单”。她说：“心在哪里，收获就在哪里，荣誉面前是压力，荣誉背后是无数次的推倒重来。我将以此鞭策自己，继续前行。”（高丽倩 周文君）（咸宁新闻网）