【联通好服务 用心为客户】服务文化再升级，技能大赛展风采

“以人民为中心,用高品质通信服务满足人民对美好生活的期待”,11月15日下午,上海联通成功举办“向日葵”服务文化焕新发布暨“向日葵”服务技能大赛活动。上海市通信管理局党组成员、副局长戴斌,公司党委委员、副总经理邵丹,相关部门负责同志以及一线服务人员代表莅临活动现场,共同见证文化焕新升级,观摩服务技能大赛精彩过程。本次活动成功展现了上海联通不断深化文化建设、提升服务水平的诚意和决心。

文化之花再次绽放

——上海联通“向日葵”服务文化赓续升级

“3!2!1!”在全场倒数声中,上海通信行业“五心”服务在温暖阳光和向日葵花海中汇集,上海联通“向日葵”服务文化正式焕新升级。

2004年,上海联通在通信行业首创推出随客而动的“向日葵”服务文化,至今已历经二十载春秋,从2010年启动“以客户感知为导向的全业务服务体系”建设到2013年升级全业务、全渠道、全流程、全生命周期服务体系,从2016年启动服务数字化转型到2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动全员践行服务承诺,上海联通始终秉持“人民邮电为人民”的初心使命,立足上海的城市定位,三十年如一日,持续推进服务文化建设,全力满足人民对美好生活的向往。

在公司成立三十周年之际,上海联通结合上海通信行业“五心服务”内涵、集团公司服务要求,赓续焕新“向日葵”服务文化,从内涵、方式、体验、技术四个层面迭代升级,焕新为以“向阳、向上、向善、向美”为核心的服务文化,凝聚服务团队精气神,筑牢客户口碑之基。

在文化践行方面,立足“向阳而生、向上而行、向善而为、向美而进”,执行“向阳”标准工程,树立客户至上的服务信念,明确服务标准,健全保障机制,100%培训宣贯、考核监督,创建学习型班组,加强行业内外交流;落实“向上”践行工程,培育卓越共进的团队精神,借助“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动、“向日葵”服务技能大赛等竞赛评优活动,号召全员“向上”进步,学无止境;坚持“向善”爱心工程,打造温暖贴心的服务窗口,营业厅设立爱心驿站,开展助老公益活动,为银龄客户免费提供上门暖心服务。持续优化营商环境,10010热线提供7*24小时外语服务,不断助力上海“五个中心”建设;打造“向美”窗口工程,让通信服务体验更加美好,3000多名一线服务人员推行服务承诺制,聚焦6大窗口服务场景制定40项核心服务标准,推出22项“五心”对外服务承诺。守正创新、久久为功,为建设人民美好期待的通信服务体系奋力拼搏。

服务大赛精彩纷呈

—— 上海联通“向日葵”服务技能大赛圆满完成

本次上海联通“向日葵”服务技能大赛历时近4个月,近3000名一线服务人员100%参赛,经过预赛、复赛、总决赛依次晋级、角逐奖项。上海联通在大赛开始前积极组织“全员学习、全员考试、全员实践”,通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式,激发营业员、智家工程师、客诉处理人员、VIP客户经理等各条线学习热情,练内功、强本领,提升服务人员专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养和服务技能,全面提升公司窗口服务水平。

最终,通过层层考试、优中选优、多轮晋级,11月15日下午决赛当天,上海联通客户服务部、公众客户事业部、奉贤区分公司、浦东新区分公司、闵行区分公司、金山区分公司6支精英团队同台竞技,展现风采,最终客户服务部代表队斩获团队一等奖,奉贤区分公司、公众客户事业部代表队荣获团队二等奖,浦东新区分公司、闵行区分公司、金山区分公司代表队荣获团队三等奖。上海联通服务之星客诉处理人员陈鵾、VIP客户经理罗丹分别代表客户服务部、公众客户事业部出赛,分别获得了团队一等奖和二等奖的佳绩,展现了服务之星的实力和风采。

本次决赛的精彩过程展示了联通服务人员的拼搏精神、真诚态度、专业能力,也是“向日葵”服务文化“向阳而生、向上而行、向善而为、向美而行”的最好注解。

未来,上海联通将以本次向日葵服务文化焕新为契机,内强服务能力,外塑服务口碑,持续以文化建设凝聚服务团队精气神,积极打造温暖贴心的服务窗口,以高品质服务护航公司高质量发展!（中国经营网）