“驻”福祖国，坚守有我——记浙江联通服务之星曹利萍

在湖州联通客户服务部,曹利萍宛如一颗璀璨的明珠,是当之无愧的中流砥柱。她在数据处理领域展现出了非凡的才能,犹如一位神奇的“数据魔法师”,为服务工作提供精准无误的决策依据。面对客户时,她始终沉着冷静,以卓越的沟通技巧安抚客户情绪,巧妙解决各类问题。此外,她还是小燕子公益团队的核心人物,其精心打磨的课件深受老年朋友的喜爱,在公益服务中贡献着独特的力量。

国庆佳节,当众人尽情享受悠闲假期,或踏上旅途饱览山河,或与家人团聚共庆欢乐时,曹利萍却默默坚守在岗位上,用行动书写着责任与担当的篇章。

这天中午,曹利萍刚拿起饭盒准备用餐,传达室的电话就急促地响了起来,告知有一位情绪激动的客户到访。曹利萍毫不犹豫地放下饭盒,迅速赶往传达室。原来是公司隔壁社区的张阿姨,她因手机流量费消耗异常,认定是运营商的问题,故而前来要求给出解释。曹利萍耐心倾听张阿姨的问题,并凭借丰富的经验敏锐判断出可能是用户使用不当所致。

她轻声安抚张阿姨的情绪,真诚地向她承诺会尽快查明情况并给予满意答复。经过仔细分析和积极主动的沟通,她确定了流量消耗过快的原因是张阿姨近期下载了多个大流量软件,且在日常使用时未及时关闭后台运行程序。

确认原因后,曹利萍赶忙联系张阿姨,详细地为她解释流量消耗快的缘由,并耐心地指导她如何正确使用手机以避免不必要的流量消耗,如在不使用网络时关闭数据连接、定期清理后台运行程序等。张阿姨起初心存疑虑,但在曹利萍耐心细致的解释和指导下,逐渐认识到是自己使用不当造成了问题。

为了彻底消除张阿姨的顾虑,曹利萍还贴心地为她推荐了一些适合的流量套餐和优惠活动,帮助张阿姨节省流量费用。张阿姨对曹利萍的处理方式极为满意,连连表达着感激之情。

每一次为客户成功解决问题,每一次让客户满意而归,都是她为祖国献上的一份珍贵礼物。她用实际行动诠释了爱岗敬业的真谛,展现了责任担当的风采,表达了对祖国深深的热爱与祝福之情。（咸宁新闻网）