联通好服务 用心为客户 用匠心服务传递美好——记浙江联通服务之星“莲都智汇队”

浙江丽水联通“莲都智汇队”由9名智家工程师组成,他们不仅具备扎实的专业技能,‌能够迅速解决网络故障,‌同时还坚持将客户满意度放在首位,‌无论是面对紧急维修需求还是日常的网络维护,他们‌都能做到及时响应,‌确保服务质量和效率。‌这支团队充满了活力和信心,他们以专业素养、热情服务赢得了千万客户信赖,他们在工作中各展所长,用踏实的工作态度,匠心的服务撰写一个个朴实的装维人故事。

人高马大的智家工程师陈浩在客户眼里是“话不多”的老实人,他总是任劳任怨默默付出。有一次客户家窗户上挂下一根网线,客户以为是联通的网线便打客服电话反馈。陈浩接到投诉单后立刻上门查看,仔细观察原来是其他运营商废弃的网线,他默不作声地爬上梯子,仔仔细细地把网线绕好,固定在窗户上方,然后再和客户做了解释,客户不好意思地连连道谢。

思维敏捷的刘李勇和斯文腼腆的叶仁杰都是零零后“小鲜肉”,性格上“一动一静”的他们是客户日直播的最佳搭档。互联网时代,联通的装维师傅不但要有过硬的现场技能,还要有创新思维,通过直播为大家科普网络知识,讲解简单的排障方法,在网络空间中展现出了联通青春活力的精神面貌。在联通三十周年客户答谢会上,在社区志愿者服务中都少不了年轻智家工程师的身影,他们以自信的形象、专业的解答、热情的服务,让客户印象深刻。

聚是一团火,散是满天星。外出装维时他们单兵作战,兢兢业业、勤勤恳恳;回到公司他们众志成城,精诚合作、共同进步。近来联通“139爆款”发展势头迅猛,为了给客户提供更好的千兆网络体验,他们一起研究FTTR“全屋一张网”解决方案,发挥各自经验和智慧,通力解决客户网络覆盖不全的难题,力求实现全屋无死角网络信号覆盖,网速超千兆。在阳光厨房、沃企FTTO等企业客户装机中,也经常可以看到老师傅带着徒弟手把手教学,“师傅肯教,徒弟勤学”,这就是一个团队最好的样子。

“莲都智汇队”始终把“联通好服务 用心为客户”作为使命与信念,以匠心服务持续点亮联通好网络、好服务的品牌之光!（咸宁新闻网）