联通政企显担当，赋能极氪勇前行——记浙江联通服务之星刘恩

在数字化高速发展的时代,企业对于高效、稳定的通信服务需求愈发强烈。杭州联通一直致力于为各类企业提供优质的解决方案,而在众多合作项目中,与极氪的携手显得尤为关键。极氪作为一家在新能源汽车领域迅速崛起的企业,业务发展迅猛,但在通信方面却面临着诸多挑战。

刘恩,作为杭州联通的政企客户经理,始终将客户需求放在首位。在与极氪的合作中,他深入极氪多个部门,通过全面细致的调研与沟通,他敏锐地察觉到极氪所面临的一系列棘手问题,其中存量数字中继、400业务分散的状况尤其棘手,难以形成高效的业务体系,同时企业回访接通率不高更是严重影响了企业与客户之间的沟通效率,阻碍了企业的进一步发展。

面对挑战,刘恩不遗余力地进行了分析与研究,团队最终制定出一套客户专属的云讯通方案。这一方案将云联网、云呼叫中心、企业名片等多项业务优势进行整合,既提高了客户的工作效率,又显著降低了运营成本。在这一过程中,刘恩和极氪成功达成了合作意向,为公司带来了千万元的收入。

然而,刘恩并没有就此停下脚步。在深入了解吉利子公司在汽车智能生产和国际组网等领域的新商机后,他积极主动地拓展各种创新需求,探索易云、智马达、雷达新能源、领克汽车等业务的合作可能。这种前瞻性的市场洞察力,使他不仅为公司开拓了新的收入来源,更为客户提供了多样化的解决方案,助力他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。

优质的服务不仅仅体现在技术支持和解决方案的提供上,更在于对客户需求的敏感把握和及时响应。刘恩始终坚持首问责任制,对客户提出的每一个问题都进行全程跟踪,确保每一件事情都能得到有效的解决。件件有响应,事事有着落,这样的责任感让客户在面对问题时,倍感安心。

“我们的目标就是让每个客户都能感受到来自联通的关怀与支持。”未来,刘恩将继续秉持着“为客户排忧解难”的初心,努力开拓更多企业客户,实现企业全业务合作。他坚信,在不断学习与实践中,服务将变得更加专业与高效。正如他所说:“我会时刻践行、发扬‘铁脚板’精神,不断奋斗在路上。”（咸宁新闻网）