联通好服务 用心为客户——张掖联通VIP客户经理李小英

李小英,自2010年入职张掖联通便扎根到客户服务与维系一线工作中,多年的工作经历为她积累了丰富和宝贵的经验,作为一名VIP客户经理,工作是繁杂的,想要同时做好客户服务、维系、价值经营等工作,不仅仅需要丰富的专业知识,高效、真诚、耐心缺一不可,但是她相信只要用心没有解决不了的问题和处理不了的疑难杂症。

在VIP客户经理的岗位上,每天都要面对众多的电话,李小英总是能够保质保量完成各项工作任务,并在下班后主动总结复盘当天的工作情况,对于当天无法解决的问题她总是记录在案直至跟踪解决为止。某个周末早上李小英突然接到一位客户来电,称家中宽带无法正常使用,家中孩子1小时后要上网课,而自己则是在单位参加重要会议,此时客户越说越激动;李小英接到客户故障反馈后并没有因为休息日而推脱,而是立即将客户问题反映至相关网络部门,并联系到客户居住地智家工程师,和智家工程一起前往客户家中进行处理。在这个过程中,她也没有忘记那位焦急等待的客户,主动对客户进行了两次回访,主动告知处理进度。在与同事的共同努力下,30分钟后故障处理好了,孩子网课也能正常进行了。中午12点时客户再次电话联系李小英对她处理问题的及时和认真负责表示感谢。金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的褒奖,李小英用自己的实际行动赢得了客户的口碑。

多年来李小英始终把客户的利益放在第一位,以专业的服务技能、周到的服务态度展现中国联通VIP客户经理的风采。她常说:“百倍用心 十分满意”可不只是嘴上说说,而是发自内心的执着。李小英用自己的实际行动生动诠释着她对客户的承诺。在未来的工作中她将继续在她热爱的工作岗位上发光、发热,为客户提供更高品质服务。（咸宁新闻网）