云徙科技谈增长：家电企业合作背后的行业深度思考

嗨，朋友们，又见面了！

今天，我们来聊点关于家电行业的事。云徙科技成立八年，目前，我们一共服务了包括海尔、哈士奇、万和、TCL、九牧、北鼎等在内的数十家企业。

在这个过程中，我们深刻感受到了在数字智能场景下，家电行业的产品和营销模式的创新和飞速变化。

01、家电行业发展趋势洞察

随着消费升级，对于满足懒人经济、宅经济、健康经济的“小家电”和可以为用户提供全新生活场景与生活价值的“新家电”市场景气度迅速提高。

中国小家电市场预计2018-2023年平均复合增长11.6%，远高于主要由替换需求拉动的大家电市场，其中从品类来看，清洁小家电和个护小家电增长势能最为强劲，而厨房小家电和环境小家电增速相对缓慢，但增速也高于大家电。

相较于大家电体积庞大、安装复杂、对线下渠道依赖性强等特点，小家电产品具备免安装、体积小、单价低等特点，使得其天然适合电商渠道的销售模式。

小家电借助线上渠道的运营特点，构建了自己产品、渠道、品牌及运营模式，实现爆发式增长；如受益于传统电商兴起，凭借高性价比高颜值取胜的小熊电器 ，受益于小红书、直播等社交电商兴起的摩飞，凭借高品质高颜值颠覆小家电传统形象的高科技代言人戴森。

区别传统大家电依赖渠道为主体的单一价值链，小家电以渠道、场景、内容三要素共同作用，相互驱动，来共同完成企业从市占率、毛利率和现金流的共同提升。同时，小家电快速成长，产品与渠道成竞争关键，小家电新消费赛道的“低渗透高增长、产品为王的创新空间、成本敏感性低”的特性，也代表了未来小家电行业的长期发展方向，尽管在外生影响下行业经历短期波折，但差异化需求主导下的量价齐升依然有望成为小家电消费的大势。

对行业未来竞争格局，我们有三个方面判断：

基本判断一：新兴品类赛道创新，决定整个行业规模和宽度；基本判断二：聚焦用户痛点的新产品创新，决定了企业自身的空间；基本判断三：内容营销共鸣+新渠道拓展，成为企业市占率关键要素。

小家电行业核心业务驱动力在基于营销力打出的爆款产品力 ，通过“商品力*渠道力*触点力”协同运营，推动产品全生命周期运营，不断锤炼和打造“爆款”，基于爆款的内容精准传播，快速渗透和占领消费者心智。

02、家电行业营销数字化新思路

在实践过程中，云徙科技认为，基于双中台的全链路营销一体化产品解决方案能够更好地解决家电行业当前营销现状。即，通过场景工具、运营服务、创新平台多层次解决方案支持家电企业、3C企业、家居企业等构建消费者数字旅程体验，帮助实现数字化、立体化和可持续增长。

具体怎么做？

首先需要转变对行业的认知，具体表现在两个方面：

一是从“渠道、供应链视角”转变为“消费者视角”。从传统分销逻辑向零售逻辑的转变，传统线下渠道以多层级分销模式进行产品的流通的效率问题日益突出，品牌迫切需要直接触达与运营终端商家网点，形成线上线下一体、品牌与终端商家一体的营销体系，提升渠道效率及业绩增长。

二是从“流量为王”转变为“以消费者为中心”。行业发展已经告别普及为代表的增量发展时期，进入到更新换代的存量发展时期，同时随着消费者个性化诉求提升，品牌需要更细分市场需求进行多元化布局，更精准定位人群的差异化需求，针对不同价值人群进行精细化运营，提升品牌的消费者运营能力。

其次，在数字营销的具体实践上，品牌企业需要完成几个动作。

一是在触达与运营终端，品牌企业需要通过原有经销渠道体系触达终端商家网点，并通过数字化运营思维进行终端商家运营，提升商家的产品动销率和商家对品牌的黏性。

二是需要建立以用户为中心的营销运营体系。围绕用户全生命周期的全场景运营，线上会员服务+线下导购赋能双向互动营销，不断提升用户服务体验，以产品+生态服务延长用户生命周期，实现终生用户价值。

三是实现高效化履约配送。消费场景的碎片化，消费者可任意选择消费场景进行下单，需要品牌企业不断适应多变的营销策略及供应链协同策略，以高效化的订单处理、一盘货履约配送来满足消费者的多样化需求。

家电行业解决方案全景图

03、某家电品牌牵手云徙，打造企业全渠道营销中台

某家电品牌企业在发展过程中，提出“从分销向零售转型、从客户向用户转型”的业务战略目标，为了实现该目标，需要结合营销渠道全链路端到端的视角，对营销业务进行各个环节价值升级与重构。

比如，将物流、资金流、组织协同和信息流与商流进行有机融合，实现整体营销业务战略的升级与进化。但实践过程中，发现由于原有的IT系统存在系统灵活性不足、协作效率差、业务能力无法复用等问题，无法支撑其数字化变革。

基于此，云徙科技给出了切实可落地的解决方案—打造企业全渠道营销中台，具体做法包括以下四点：

一是建立商品、价格、信用、客商等基础能力统一支撑全端业务场景。

二是建立全渠道订单处理平台，统一处理多渠道来源订单，实现订单的统一化管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升订单履约效率。

三是建设全渠道结算、对账模型，对接后端SAP系统，实现业务财务一体化管理。

四是建立C端用户运营平台，实现用户数据全貌采集。同时基于用户全信息进行标签管理，建立用户信息视图，实现全方位用户信息集合和展现，包括客户基本信息、服务信息、行为信息和扩展信息等。通过用户运营活动、裂变分享等方式触达用户，实现精细化运营、精准触达。

这一整套方案实践下来，帮助客户实现4000W+会员数据打通和一体化运营，订单平均处理效率提升40%，最快8.5小时即可完成出库签收，销售目标同比提升24%。

目前，云徙在家电行业已深耕多年，我们沉淀了众多客户案例，有丰富的场景实战经验，既有满足世界五百强大型客户的中台整合解决方案，又有满足创新小家电B+C融合的全渠道运营解决方案，希望和行业人士进一步探索数字化营销的更多可能，我们热切欢迎随时来撩。（咸宁新闻网）