用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才

做为一个以声音传递服务的职业,微笑服务是素养,解决问题是能力,工作中李国才始终秉承着“用心服务,换您满意”的宗旨,致力于为客户提供温暖用心的服务。

李国才接到一通电话,客户反馈自己在高速上持续使用导航,以致于流量超出,导致手机欠费无法继续使用导航,且无法充值,客户非常着急。李国才立即查询客户是否有紧急开机的次数,由于客户当月已经使用过1次紧急开机,无法再次帮助客户开机。李国才耐心地向客户解释,但由于客户在高速上无法使用导航会导致自己走错路,当下客户的情绪非常激动。李国才立即安抚客户情绪,建议客户提供家人手机号为其联系帮助充值话费,得到客户的授权后,客服帮客户联系其家人进行充值。同时李国才关注客户手机号的状态,恢复正常后李国才再次联系进线的客户,告知其手机号恢复正常,如果无法使用上网,建议其开关飞行模式,即可恢复正常。主动告知后续有任何问题,可再次联系客服。客户的问题得到了有效解决,通话中,客户对李国才的服务连连称赞。

李国才用实际行动诠释了什么是真正的优质服务,对李国才来说,客户的问题无大小,他把客户的满意作为他在服务行业的动力和源泉。他用真心服务每一位客户,以客户为中心,积极解决客户的问题。他倾尽全力,热情而高效地为客户提供服务,赢得了客户的认可和赞誉。

（咸宁新闻网）