坚守服务初心，铸就卓越品质——记晋中联通明星员工张欢

在晋中联通的服务阵营中，张欢是一位熠熠生辉的明星员工。多年来，她始终如一地坚守在服务岗位上，以谦虚、谨慎的工作态度，为客户服务事业默默耕耘。她的勤奋敬业、真诚踏实不仅赢得了广大客户的信任，也获得了公司领导的高度肯定。

作为一名客服人员，张欢对自己的使命有着清晰而深刻的认知，那就是为客户送去最贴心的服务和最专业的支持。在长期的工作实践中，她积累了丰富的经验，面对形形色色的客户群体，都能游刃有余地应对。她总是认真聆听客户的每一个诉求，设身处地地换位思考，凭借着敏锐的洞察力和专业素养，迅速为用户制定合理的解决方案，高效地解决客户反映的问题。日复一日，年复一年，在这不断解决问题的过程中，她的工作能力和沟通技巧都得到了极大的提升。

一天，张欢正准备结束一天的工作时，一个紧急工单打破了这份平静。工单内容显示，一位用户焦急地求助：他父亲的SIM卡损坏了，自己去营业厅询问补卡事宜，却被告知必须本人到现场办理。然而，父亲几天前刚做完手术，正卧床在家，根本无法行动，而这张卡又用于接收一个重要账号的验证码，情况万分紧急。看到这个投诉内容后，张欢没有丝毫犹豫，立刻回拨电话进一步了解详情。在充分知晓用户父亲卧病在床、行动不便且号卡至关重要的情况后，她当即联系公司南都营业厅负责人，与对方进行了深入的协调沟通。经过努力，他们最终确定了由营业员上门补卡的方案。很快，营业员来到用户家中，在老人的床畔顺利办理了补卡业务，及时化解了用户的燃眉之急。用户对张欢的及时支撑和联通公司的高效服务赞不绝口，感激之情溢于言表。这一事件，只是张欢日常工作中的一个缩影，她正是通过这些点点滴滴、充满真诚的服务细节，让客户深切感受到联通服务的温度。

在工作之余，张欢也丝毫不放松对自己的要求。她充分利用碎片化时间学习，不断提升业务水平，打磨自身的业务能力和沟通技巧。凭借着坚持不懈的努力，她多次在客服技能大赛中脱颖而出，勇夺第一名的优异成绩。

在服务的道路上，张欢深知永无止境。她将一如既往地保持初心，用真心、细心、耐心、爱心、贴心为客户服务，始终把用户满意放在首位，致力于为客户提供至真至诚的服务，为公司的高品质服务发展持续贡献自己的力量，成为联通服务领域的璀璨之星。（咸宁新闻网）