心系用户的网络筑梦人——记浙江联通服务之星陆云峰

陆云峰，作为濮院联通公司的一名资深装维智家工程师，已经在这个岗位上默默耕耘了5个春秋。在这五年多的时间里，他凭借专业的技能、贴心的服务以及不断进取的精神，赢得了广大用户的一致好评。

以用户为中心，贴心服务暖人心

在工作中，他始终将用户放在首位，时刻关注用户需求，急用户所急。每一次接到用户的网络安装或维修需求，他都会第一时间赶到现场，从不拖延。记得有一次，一位独居的老奶奶打来电话，说家里的网络突然不好用了，看不了电视也上不了网。陆云峰接到电话后，立刻放下手中的工作，驱车前往老奶奶家。到了老奶奶家，他仔细检查了网络设备，发现是线路老化所致。于是，他马上拿出工具，更换了老化的线路。在安装调试好网络后，他还耐心地教老奶奶如何使用智能设备，如何连接网络。看着老奶奶脸上露出的笑容，他觉得自己的付出都是值得的。还有一次，一位年轻的客户着急地找到他，说他要在家里直播，但是网络一直不稳定，影响了直播的效果。陆云峰了解情况后，立即对客户家里的网络进行了全面的优化和升级，最终网络稳定了下来，客户顺利地完成了直播。

量身打造网络方案，满足用户个性化需求

陆云峰不仅仅为用户解决网络问题，还会根据用户的实际需求，为他们量身打造网络使用方案。他会仔细了解用户的家庭布局、使用习惯、网络用途等情况，然后为用户推荐最适合的套餐与产品。比如，对于有孩子的家庭，他会帮助用户安装路由器，并教用户在app中设置家长控制功能，限制孩子上网时间和访问内容，保障孩子的健康上网；对于喜欢玩游戏的用户，他会优化网络、降低延迟，确保游戏的流畅度和稳定性；对于喜欢使用智能家居设备的用户，他会帮其搭建一套智能家居网络体系，实现设备的互联互通，让生活更加便捷。得益于陆云峰的努力，许多用户都获得了满意的网络体验，对他的专业知识和服务态度赞不绝口，纷纷表示以后有网络方面的问题还会找他。

不断学习提升，追求卓越服务

智家工程师需要不断学习和提升自己的专业技能。陆云峰深知这一点，他始终保持着学习的热情，不断学习新的网络技术和知识。他经常参加公司组织的培训课程，还利用业余时间阅读相关的书籍和资料，提高自己的理论知识水平。通过不断的学习和实践，他的专业技能得到了很大的提升，能够更好地为用户服务。在工作中，陆云峰追求卓越的服务质量。他始终以高标准严格要求自己，不放过任何一个细节，确保每一次服务都做到尽善尽美。他会定期对自己服务过的用户进行回访，了解他们的使用情况和意见建议，不断改进自己的工作。正是因为陆云峰始终坚持以用户为中心，想用户之所想，为用户量身打造网络需求，不断学习提升自己，他赢得了用户的信任和好评，也为公司树立了良好的形象。

在未来的工作中，陆云峰将继续秉持着这份初心和使命，为更多的用户提供优质的装维智家服务，让用户的生活更加便捷。他相信，只要坚持不懈地努力，他一定能够成为一名更加优秀的智家工程师，为公司的高质量发展贡献自己的力量。（消费日报网）