服务无大小，关键在于用心——记浙江联通服务之星刘双

刘双是黄岩电大路营业厅14年司龄的优秀营业员，回顾多年来的工作历程，她为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。

她同时又是周边社区老年朋友们的“贴心人”。每月的助老活动，她总是积极参与，活动现场主动为老人们端茶倒水，与坐下休息的老人拉拉家常、谈谈生活中的困扰。

看到到场的银发老人们基本都在使用智能手机，但是多数老人对手机内的许多功能不甚了解，还有一些老人的手机被家里儿童使用之后产生了不必要的扣费，想取消又不知道如何操作，她就坐到旁边耐心地一对一进行讲解和指导，教会老人们使用智能手机的各种小技巧。

社区活动正式开始后，刘双为老人们播放反诈短视频《上钩》，因短剧内的主人公也是一位老人，特别有代入感，现场老人们讨论的非常热闹。刘双作为主课老师，为老人们上了一节反诈宣传小课堂，传授预防诈骗小口诀，详细讲解电信网络诈骗常见手段：包括网络刷单诈骗、中奖短信诈骗、冒充公检法诈骗、冒充老师向家长索要“培训费”诈骗、红包返利诈骗等，还举例说明了这些诈骗手段是如何进行的，如果碰到了相同的事情一定要提高警觉。活动结束之后老人们都满脸笑容，说自己没有白来，学到了很多，对刘双的服务非常满意。

刘双用实际行动让我们看到了“服务无大小，关键在于用心，只有用心才能赢得用户的满意和信赖。”（消费日报网）