匠心服务，温暖每一程——记北京联通热线客服代表田京燕

在繁忙的都市中，有一个声音，总能穿越喧嚣，为那些寻求帮助的人们送去慰藉与希望。这个声音，来自北京联通的一位普通而又不凡的热线客服代表——田京燕。她，以一颗赤子之心，用自身行动诠释了“匠心服务”的真谛，让每一位与她接触过的客户都能感受到联通服务的温度。

初心如磐，服务启航

自入职北京联通以来，田京燕便将“主动、全面、细致”的服务理念深植于心。在她看来，每一个电话背后，都藏着一个等待被理解和解决的问题，而她的使命，就是成为那座连接客户与解决方案的桥梁。无论面对的是初次尝试数字生活的老人，还是急于解决网络故障的年轻人，田京燕总是能以最快的速度、最贴心的态度，给予他们最恰当的帮助。

细致入微，化解燃眉之急

那是一个周末的傍晚，当大多数人正惬意享受悠闲时光时，田京燕的工作台前却灯光熠熠。电话那头传来了一位客户急切的声音。原来，这位客户支付了费用但宽带仍然是停机状态，无法正常上网。面对客户的焦灼情绪，田京燕一边紧急查询一边用温暖的话语安抚客户。原来，客户交纳的是宽带包年费用，这笔费用需在下一年度宽带续约成功时方可使用，当前的欠费无法抵扣。田京燕立即为客户办理了宽带临时开机服务，确保客户能够即刻恢复网络使用，而后耐心地向客户解释费用的构成和使用规则，成功消除了客户的疑虑。当客户听完她的解释，长舒一口气，满怀感激地说：“原来是这么回事！谢谢你，解释的非常清楚，我明白了。”那一刻，田京燕的心中满是成就感，她又一次成功为客户化解了难题。

跨越界限，传递联通温暖

如果说上面的故事是田京燕在日常工作中的一次小小胜利，那么接下来的经历，则让她更加深切地领悟到“服务无界限”的真谛。不久前，田京燕收到了一位客户在中国联通APP上的留言。客户表示，自己数日前通过APP办理了手机号码新入网业务，然而第二天订单却被退单了。面对客户的不满与困惑，田京燕再次展现出了她的专业素养与责任心。她第一时间与客户取得联系，并承诺会全力追踪直至问题得到圆满解决。

经过一系列的沟通协调和查询后，田京燕发现原来是客户在支付环节出现问题致使订单未成功。面对客户即将离开本地、急需使用新号码的紧急情况，田京燕没有退缩，迅速联系了客户所在地的分公司同事进行跨地域协作，经过紧张有序的安排，当晚就将号卡亲自送到了客户手中。当客户接过号卡的那一刻，他眼中满是惊喜与感激：“真是神速呀！”这句话不仅是对田京燕个人努力的肯定，更是对北京联通服务品质的高度认可。

服务之路，永无止境

田京燕的故事只是北京联通众多优秀客服代表的一个缩影。他们用实际行动践行着“百倍用心十分满意”的服务承诺，在平凡的岗位上书写着“联通好服务 用心为客户”的篇章。未来，无论道路如何曲折，田京燕都将坚守初心，继续在服务的道路上勇往直前，为每一位客户提供更贴心、高效、温暖的服务体验。因为她深知：在联通的广阔天地里，每一次服务都是心灵的交流，每一次遇见都值得珍视。（咸宁新闻网）