联通好服务 用心为客户——以卓越服务成为客户心中的“服务之光”

匠心专业勤钻研，贴心服务获好评。北京联通热线客服代表吴艳华以其出类拔萃的专业技能和敏锐的洞察力，第一时间温暖着客户的心。她是业务上的专家，更是情感的倾听者和问题的解决者，她坚持用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的服务宗旨。

一个普通的工作日里，吴艳华接到了一通焦急的来电，电话那头的客户因宽带新装失败而心急如焚，情绪尤为激动。吴艳华耐心专注地倾听着客户陈述的每一个细节，用温柔而充满同理心的声音安抚着电话那头客户的情绪。一边在客户焦虑与不满的陈述中寻找答案，了解客户业务方面的真实需求，一边表达出对客户当前处境的理解。

温暖的话语和耐心的服务态度如同一缕和煦的春风，轻轻拂过客户心头的烦躁与不安。在逐渐熟络的通话中，吴艳华凭借丰富的业务知识和敏锐的洞察力，发现了这位客户“长期不在北京”的情况，订单失败的原因是多次无法联系到客户进行上门安装，导致订单“卡”住了。

吴艳华耐心的解释后，客户的情绪已经逐渐变得缓和，进而有些不好意思地解释道：“我的工作机动性非常强，时间实在是无法确定，这怎么办呀？”面对这一特殊情况，吴艳华主动担当，笃定地向客户承诺：“时间不是问题，您说了算，我这边给您协调好，全天候为您服务。”得到这样的答复，客户心里一下子踏实多了，这一通电话，让客户感受到了无比安心。

吴艳华在电话中指导客户在手机订单下更新了留言，从客户角度提出了特殊的安装时间需求；同时吴艳华联系了公司内属地负责的智家工程师进行了说明，把客户的安装时间需求进行了同步反馈。

事情进展得非常顺利，三天后的深夜终于安装完成。在后续回访客户时，客户对自己之前的焦急情绪表达了歉意，并对吴艳华的服务给予高度的肯定。吴艳华真诚地说：“您的问题一分钟没解决，我就会陪伴您一分钟。这都是我应该做的。下次您在遇到类似的问题，您可以第一时间找我们，我们会为您提供24小时服务。”这简短的话语背后，是吴艳华对服务事业的无限热爱与执着追求，是吴艳华对客户的坚定承诺。

每一次成功的服务背后，都是无数次努力与付出的结果。吴艳华始终保持着谦虚与谨慎的态度，不断提升自己的专业技能和服务水平，用真心为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的服务体验。卓越服务，是微笑与礼貌，是对客户的深刻理解与关注，是客户需要帮助时伸出援手的那份坚定与勇敢，是面对挑战时永不言弃的那份执着与追求。在未来的日子里，吴艳华将与无数联通人一同，用真情服务行动擦亮“百倍用心 十分满意”的服务口碑，成为更多人心中的“服务之光”。（咸宁新闻网）