顺丰快递服务满意度持续领先

10月23日，国家邮政局发布了2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。数据显示，顺丰在快递服务满意度得分中名列前茅，继续赢得用户的高度认可。在国家邮政局发布的排名中，顺丰连续15年及2024上半年均位列快递服务公众满意度第一。

此次调查覆盖了全国50个城市，包含各直辖市、省会城市及19个快递业务量较大的城市。数据显示，2024年第三季度全国快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。其中，顺丰凭借稳定的服务质量和高效的投递时效，在众多快递品牌中脱颖而出。在时限妥投率方面，第三季度的全国72小时妥投率为84.39%。顺丰不断提升服务标准，确保消费者的快件能够快速、安全地送达。

2024年，顺丰强化中高端时效产品的领先优势，不断提高服务品质。上半年，航空大件业务货量实现较快增长，且累计已有超过30家涵盖 3C 电子、高科技、快消、医药、汽车、工程机械等高端产业的头部客户入驻鄂州枢纽，顺丰携手客户打造仓储中心并提供仓配一体化服务，实现最快“晚发晨到”的极致时效，赋能高效供应链，助力产业升级。聚焦东南亚六国（新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、印尼）、日本、韩国等亚洲国家，通过不断拓展与布局国际网络，及整合嘉里物流在亚洲区域的能力优势，完善国际快递、国际供应链、跨境电商物流、国际货运代理及东南亚本土快递服务能力。

从科技赋能的行业解决方案到智慧供应链的积极探索，顺丰打造了一系列行业顶尖客户标杆案例，充分展示公司在科技实力和供应链最佳实践方面的领先能力。客户有需求，顺丰有能力。为了将头部客户的成功经验更广泛地应用于广大腰部客户和中小企业，公司今年确立了“加速行业转型”的策略方向，推动全网加快从传统的“卖产品”模式向对不同行业客户“卖方案”的转型。在此过程中，不断积累能力图谱，形成针对不同行业和场景的“标准化组合套餐”，并向行业内更多中小企业客户快速推广。

今年的双11堪称史上最长“双11”，首个高峰期提前到来。顺丰为确保高峰期发货顺畅，不断增设线路，将无人设备引入末端配送环节。同时，升级直发模式，特别是销售热度较高的护肤品、鞋服品类客户。一方面，结合业务预测为发货量大的客户排布直发线路，点对点运输；另一方面，对接供应链仓，实现异地直发、航空直集模式，进一步缩短时效，提升消费者服务体验。

未来，顺丰将继续优化服务体验，深化技术创新，以更加灵活高效的物流解决方案，确保每一件包裹都能准时、安全地送达客户手中。进一步扩大服务范围，为全球消费者提供更加便捷、可靠的物流服务。（凤凰网）