联通好服务 助老更暖心

谢宏君在智家工程师岗位上奋斗4年了,他既有老师傅的沉稳,又有年轻人的冲劲,工作上进步飞速、勇于挑战,致力于提供高效、专业、暖心的家庭宽带服务。

不久前,谢宏君接到了一位徐老先生的紧急报障电话,宽带故障导致他无法和国外的亲人视频联系。谢宏君马上安抚客户,第一时间赶到老先生家里。谢宏君技术娴熟,15分钟就找到并解决了故障原因。修障完成后,老人表示自己年纪大了,对网络使用不太了解。谢宏君主动为老人设置无线网络,帮他的手机连网,并用贴纸写上无线网络账号名称和密码,贴心地粘贴到光猫上。离开之前,谢宏君添加老人的微信,告知有什么问题都可以直接联系他,他还用微信转发了一些用网指导的视频,方便老人学习使用。

谢宏君在日常生活中不断升级自己的服务技能,满足客户各类需求。有的客户比较认可热熔技术,谢宏君就自费购买了一台热熔机,每天装维都带在身上,竭力达到客户的期待;有的客户不太明白组网的实现方式,谢宏君就用笔和小本子画出示意图,从主从关系、线路铺设上全面解释相关网络问题,打消客户的疑虑,选择最合理的网络解决方案。同时,他还作为金牌导师,带教了很多新人,为联通装维队伍不断扩充新鲜血液。

谢宏君就像向日葵追逐太阳,不断学习新技能、新思想,与时俱进,只为在每一次服务中都能提供更高效、智能的解决方案,以高品质服务赢得了客户的信赖。（咸宁新闻网）