注入智能体“灵犀”，中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆

10月12日,在中国移动AI产品创新发展合作论坛上,得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用,中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级,重塑客服体验新标杆,引领移动端营销服务新趋势。

大会期间,中国移动智能体“灵犀”正式面向用户开放商用。为此,中移云智服全面焕新升级,依托 10086 客服多年建设的技术沉淀和优秀的运营经验,打造出了“系统 +AI 大模型/5G 视频 +BPO+智慧职场”的全方位一站式综合客服解决方案,为泛政务、金融等不同行业客户提供个性化、定制化的客户服务体验。

今年,中移云智服创新性地打造了移动端营销服务新体验,可以为各行业客户APP赋能。通过与灵犀APP助手交流,实现对话即达服务,极大地丰富了客户APP的交互场景,提升了服务的即时性与满意度。

那么在客户服务时,中移云智服还结合大模型、数字人、5G视频等能力不断提升服务感知,让智能客服答得准、答得全,实现更兼具自然流畅与高度拟人化的交互体验;辅助坐席人员方面,通过推出智能摘要、知识推荐、一键填单等功能,为坐席人员提供了强有力的辅助支持,大幅提升坐席的服务效率,快速高质量解决客户问题;赋能运营人员方面,中移云智服还推出智能知识库、智能质检以及数据分析等手段,全面提效运营,更确保了服务质量的持续精进。

从家喻户晓的10086热线,到如今备受信赖的中移云智服客服系统解决方案,中移在线以央企担当和专业能力,不断为客户提供便捷高效的服务体验。目前已累计在省、地市级推出了超过58个12345热线服务,覆盖了政法委、交管12123、通管局、医保局等多领域的700多个泛政务类客户以及超2000家金融企业项目,以AI数智服务能力助力千行百业数字化转型。

智焕新生,共创AI+时代。接下来,中移在线将持续推动“AI+”行动计划,依托10086深厚积累的技术底蕴与独特优势,全力促进AI数智服务能力的规模化应用,激发企业高质量发展新活力,加速新质生产力壮大,引领数智化转型,推动高质量发展,为客户持续缔造更大价值。（咸宁新闻网）