【联通好服务 用心为客户】集团升级投诉运营中心工单运营高星特战班：坚持“以客户为中心”的服务理念

精英集结，服务先锋

在联通服务的广阔舞台上，有一支由精英客服代表组成的特别班组——工单运营高星特战班。这个班组的每一名成员都经过了严格的挑选，有着丰富的客服经验，具备高效的执行力，曾多次圆满完成重重挑战，成为了联通服务品质的光辉典范，是联通公司高品质服务的先锋队。

当通信行业发展到服务至上的今天，任何细微的波动都能触动客户的心弦。当客户在通过10015热线或者互联网投诉平台反馈问题，留下的不止是疑问，更是对优质服务深切期盼的呼唤。工单运营高星特战班作为高星客户的守护者，深刻了解每一次与客户互动对公司、客户双方的重要性，他们是客服战线一支训练有素的特种部队，在一场场无形的“战役”中，用自己的实际行动演绎着一段段高星客户和联通之间由不满开始，沟通、理解、解决为过程，最终获得信任的不同故事，真正充当了客户服务的特战先锋队。

迅速响应，协同攻坚

近日，面对一则特殊的费用反馈，工单运营高星特战班再次展现了其非凡的应急处理能力。刘渊，作为班组的一员，针对高星客户的问题一马当先冲锋在前，却在联系客户时遭遇了“无人接听”的壁垒，此时得知客户再次致电催单，面对这即突如其来又常见的挑战，刘渊没有选择等待，而是想客户所想，急客户所急，迅速与接话客服代表紧密联动，如遇再次客户来电直接转他接听，果然客户再次来电的时候宝贵的沟通窗口终于被打开，费用疑问也随之烟消云散，最终通过团队协作赢得了这位终端设置免打扰客户的信任。

日常生产中很平凡的催单电话会给团队注入强心剂，加速奔跑在解决问题的征途上。无论是什么样的困境，团队的默契与协作一定会闪耀光芒，是他们用行动生动诠释着“以客户为中心”的深刻内涵，从而最终赢得客户的高度认可与广泛赞誉。

团队协同，共创辉煌

整个工单运营高星特战班在班长武露露的带领下班组始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将每一位客户的需求都视为前进的动力，将每一次服务的机会视为展现联通风采的窗口。每一个组员都各有所长，有的善于分析客户心理，有的专注于业务，还有的则是沟通专家。整个团队卧虎藏龙且又紧密相连，每一次的协同都会推动班组共同进步，他们深知，只有不断提升自己的专业素养和服务水平，才能更好地满足客户的需求。在未来的日子里，工单运营高星特战班将继续秉承这一理念，为联通的客户服务事业贡献自己的力量。他们坚信，只有不断追求卓越、超越自我，才能赢得更多客户的信任与赞誉，共同书写联通服务品质的辉煌篇章。（中国网）