金秋重阳韵悠长 联通情暖伴夕阳

2024年金秋十月，丹桂飘香，暖意重阳。重庆联通深切关怀老年人群体，切实从银发一族融入数字“快时代”的需求出发，多措并举打造系列适老化服务，让年龄无惧岁月变迁，与时代并行，共同描绘一幅幅动人心弦的温暖画卷。

（营业员为90高龄老人讲解手机应用功能）

重庆联通坚守温情服务之路，用实际行动，托起幸福“夕阳红”。冬月皎洁元旦伊始的夜晚10010热线客服小陈接到了一通特殊的求助电话，一位独居的高龄老人因手机停机无法与儿女联系而焦急不已。小陈耐心沟通，迅速查明原因，并安排专人上门解决，让老人顺利联系上家人，度过了一个安心佳节；阳春三月践行雷锋精神，重庆联通“沃小渝”志愿者深入社区开展“反诈宣讲”公益讲座，通过一个个生动的案例，将反诈知识融入生活，在轻松的氛围中提升老人防骗意识；夏日炎炎服务不停歇，重庆联通北碚中央大街营业厅迎

来了一位因手机丢失而忧心如焚的老人，营业员们迅速行动，启动紧急机制，一边安抚老人情绪、送上消暑饮品，一边及时为老人挂失手机卡，并利用营业厅自有社交媒体资源在多个平台传播寻物信息，最终让手机完好无损地回到了老人手中，实现高效与温暖并行；秋阳高照重阳前夕，重庆联通巴南、沙坪坝等分公司开展节日专题活动，在营业厅内讲解网络安全知识、带老人沉浸体验智能家居，厅外提供“智慧助老”上门服务，一对一解答老人在智能设备使用过程中遇到的种种困难......

（智家工程师上门为老人示范IPTV应用）

光阴流转不息，重庆联通将适老化服务融入日常、化作寻常的举动却恒久如一。重庆联通持续推进适老化服务建设，全市自有营业厅争创“智慧助老中心”，提供“面对面”服务老人的绿色通道、“爱心专席”、“便民服务箱”等多项助老服务；10010客服热线智能识别65岁以上的老年用户，直达人工专属服务；中国联通APP推出“关怀模式”，文字放大、语音播报、助老专区，让老年人看得清、听的明、能理解、会操作。同时为帮助更多银发老人克服在新时代智慧生活中的重重难题，重庆联通常态化推行“请进来走出去”银龄服务，通过银龄公益大讲堂、组织人员走进社区与敬老院等方式开展网络安全、防诈骗、健康知识、常用APP使用等科普活动，进一步帮助老人了解、融入数智生活。2024年至今，重庆联通累计开展“银龄公益大讲堂”和“走出去”服务活动千余场。

（重庆联通进养老服务中心开展科普活动）

秋高气和，金黄的秋叶在山野蔓延，重庆联通爱老助老的故事也仍在继续。未来，重庆联通还将持续兼顾时代发展的“速度”与助老服务的“温度”，不断提升服务品质，创新各项助老服务举措，让“适老化”与“老龄化”同频共振，陪伴“银发一族”增进更多获得感、幸福感、安全感。（咸宁新闻网）