好服务，让联通与客户心贴心——记浙江联通服务之星王叶萍

王叶萍是台州服务质量监督室的问题处理专家。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户“急难愁盼”为导向，以专业服务能力为保障，积极为所有客户解决问题，以好服务拉进公司与客户之间的距离。

炎炎夏日的正午，王叶萍接到赵阿姨的电话。与赵阿姨结缘，是因为一张工单，因为王叶萍的用心服务打动了赵阿姨，她们互留联系方式，赵阿姨使用号码遇到问题就会直接找王叶萍。这次来电是因为赵阿姨老伴的手机突然没有信号了。她耐心地询问了具体的情况，并迅速意识到问题可能出在手机设置上或者是SIM卡接触不良。考虑到赵阿姨年纪较大，对手机操作不熟悉，她并没有直接指导她进行复杂的操作，而是首先安抚了赵阿姨的情绪。

她通过温和的语言让赵阿姨感受到安心，然后建议赵阿姨先检查手机是否处于飞行模式或省电模式，并指导她如何简单地重启手机。然而，由于赵阿姨对智能手机的操作不太熟练，几次尝试后都没有解决问题。王叶萍决定采用更加贴心的服务方式——她提议通过视频通话的方式一步步教赵阿姨排查问题。在经过赵阿姨的同意后，王叶萍开启了视频，让赵阿姨调整为后置摄像头对准老伴的手机，在她的细心指导下，赵阿姨找到了网络设置选项，成功恢复了老伴手机的信号。最后，赵阿姨再次对联通的服务赞不绝口，她对王叶萍表示了由衷的感谢。

王叶萍不仅解决了赵阿姨的燃眉之急，更让赵阿姨感受到了联通客服的专业与温暖，感受到客服与她之间就像家人一样亲切，毫无距离感。王叶萍用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了台州联通客服团队的专业素养和人文关怀，不负“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。（咸宁新闻网）