客户的事就是我的最大事——记浙江联通服务之星刘双

随着时代的进步，科技的发展，老年人使用智能手机的比例逐年提升，切实解决老年人使用智能手机的难题是营业员一直在做的事情。

这是黄岩电大路联通营业厅寻常一天。炎炎盛夏，酷热难当，一大早，营业厅就迎来了一位万分焦急的用户，是已退休的王阿姨，她来营业厅反映手机无法正常接打电话。“我电话没法使用了，电话打不进来，也打不出去。”平时很少使用智能手机的王阿姨拿着手机到营业厅找原因，工作十余年的刘双恰好接待了王阿姨。

“阿姨，您请坐，喝杯水，我们帮您看一下是什么问题？”

“好的，你帮我看看，我手机无法用了，电话打不出去，急死了，已经2天了。”

刘双笑脸相迎，双手接过王阿姨的手机，发现是王阿姨不小心按到了手机的飞行模式，导致无法正常接听、拨打电话。刘双帮助王阿姨关闭飞行模式之后，王阿姨的手机终于可以正常拨打电话，她露出了满意的笑容。帮助王阿姨解决了手机问题后，刘双继续教王阿姨一些简单的智能手机操作，比如快捷功能如何使用，哪些图标代表着什么，王阿姨对于有些功能不是很能理解，刘双就不厌其烦地一遍遍解释，个别操作步骤比较多的，刘双就拿出笔和纸，将一步一步的操作流程写在纸上，现场教王阿姨智能手机使用小技巧。

在沟通了近半个多小时后，王阿姨终于学会了智能手机的一些基础操作。离开时王阿姨握住刘双的双手，连连道谢：“你耐心解答了我所有的问题，解决了我的困扰，服务太周到了。”送别王阿姨时刘双始终保持微笑，解释道：“智能手机操作相对比较复杂，功能比较多，如果您后期有什么不懂或者不清楚的地方可以随时找我。”

刘双是黄岩电大路联通营业厅的优秀营业员，黄岩电大路营业厅日均接待量60人，其中老年用户占比50%，“来我们这里办业务无小事，如果我帮他们处理好了，也许可以帮他们省去很多不必要的麻烦，这让我感觉工作还是很有价值的。”这就是刘双内心的真实想法。（咸宁新闻网）