心系万家，智解民忧——记河北秦皇岛联通智家工程师李文华

在秦皇岛市海港区，当第一缕阳光穿透薄雾，有这样一位联通智家工程师，已悄然踏上他的服务之旅。他，就是李文华，一个用专业和热情点亮千家万户网络生活的普通智家工程师。他的身影穿梭于大街小巷，用实际行动诠释着“做好身边事，贴心解民忧”的深刻内涵。

在繁忙的都市生活中，李文华如同一缕温暖的阳光，照亮着每一个需要帮助的家庭。作为海港区运营中心的智家工程师，他不仅是网络的编织者，更是客户心中可靠的“网络守护者”。无论是顶棚穿线的精细活，还是跨楼布线的复杂工程，他都亲力亲为，确保每一根网线都承载着家的温暖与连接。

一天，正准备吃晚饭的李文华接到客户打来的电话，称家里上不去网，因为客户是两位老人，无法在电话指导下完成初步核查，而且老人要在晚上20：30与远在异国他乡的孩子视频。时间紧迫，李文华二话不说，放下碗筷就赶往客户家中，他对设备和线路进行了一一排查，发现是客户打扫卫生时不小心碰掉了网线，但接回去的时候插错了端口，李文华快速帮老人处理好了故障，并贴心地将接线口做好了标记。得知李文华还没有吃饭，老人非常感动，非要留他吃饭。内向的李文华婉拒了老人的好意，说：“这是我应该做的，只要您满意就好。”

李文华深知，服务之本在于用心。无论外界环境如何变化，他始终坚守岗位，用专业和耐心回应每一位客户的呼唤。从简单的APP下载、网络设置，到复杂的家庭网络优化、WIFI检测，他都能以精湛的技术迅速解决问题，赢得了客户的广泛赞誉。

夜幕降临，当大多数人已沉浸在家的温馨中时，李文华的故事仍在继续。一次，包区内有一位客户的宽带出现故障，联系李文华上门查修。因客户的工作原因，白天不能维修，客户要求晚上12点以后上门。为了更好的服务客户，当天凌晨12点李文华准时上门为客户查修障碍，凌晨1点30分才回到家。这样的故事，在他的职业生涯中不胜枚举，每一次的深夜出门查修，都是他对“百倍用心，十分满意”承诺的践行。

在联通的大家庭里，李文华是众多智家工程师中的一员，但他用自己的实际行动，在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光芒。他不仅是技术的佼佼者，更是服务的典范。他的故事，如同一股清泉，滋润着每一位客户的心田，也激励着更多的同事不断前行。在未来的日子里，李文华将继续秉持初心，用智慧和汗水书写更多关于“心系万家，智解民忧”的温馨篇章。（咸宁新闻网）