温情服务，用真诚打动顾客——贵州联通7月“服务之星”杨艳

贵州省遵义市新蒲新区美的城联通营业厅店长杨艳，至2022年加入遵义联通大家庭以来，她一直从事营业厅一线服务工作，工作中她用心践行“联通好服务 用心为客户”的理念，用心服务每一位用户。她急客户之所急，解客户之所优。对工作充满热情，用心倾听每一位用户的需求，用她的温情服务打动了无数顾客。

一天晚上，她接到一个陌生电话。来电人是住在新蒲蔷薇国际31栋的韩阿姨。电话中，韩阿姨告诉杨艳，自己想和生病的孙子拨打视频电话，但是视频连不上了，语音也发不出去。家里的孩子们都在外地，不知道怎么办？接到这个电话已经是晚上10点多，外面正在下大雨，杨艳先是通过电话耐心的指导韩阿姨用手机连接WIFI，但阿姨听不明白不知道怎么操作。为了解决韩阿姨的问题，杨艳冒雨来到韩阿姨的家中，帮助韩阿姨解决了网络无法连接的问题。韩阿姨握住杨艳的手连声感谢，夸赞杨艳服务周到，处理问题效率很高。其实这样的服务不仅仅在营业厅发生，每周杨艳所在的营业厅都会与社区结对，给社区的老年人提供免费手机贴膜服务，举办智能手机常用APP知识小课堂，教授老人们使用出行、挂号、消费等生活常用工具，获得了社区老人们的一致好评。

还有一次，临近营业厅下班时间，一位年迈的大爷，迈着蹒跚的步子，走到营业厅焦急的说自己的电话打不进去也打不出去，非常着急。可能是太过着急，大爷说的有些语无伦次，后面经过了解得知，大爷的老伴住院，大爷的身份证在老家，担心自己在外地的女儿联系不上他们，得知情况后，杨艳为了解决大爷的问题，立即开车带上大爷回家上门补卡，杨艳的及时服务解决了大爷的燃眉之急，大爷特别感动。杨艳认为,耐心解决每一位客户的问题，对于她来说是一件充满幸福及挑战的事情，只要真诚沟通，认真处理，信任的桥梁就会建在她与所有客户之间。

在联通，像杨艳这样兢兢业业，主动热情的营业员还有很多，他们时时刻刻都在平凡的岗位上践行着联通好服务，用心用情守护着广大客户的信任，用这些“星星点点”去打动无数用户，用暖心服务来抒写着联通的温情故事。（咸宁新闻网）