以用户需求为中心开展深度服务，彰显数禾温度

作为一家金融科技公司先行者,数禾科技始终坚持“让人人享受金融服务最优解”的使命,并坚定不移地走数字化创新发展道路,在长达多年对金融科技的坚守中,其旗下消费分期服务平台还呗APP已为千万用户提供了“多快好省”的普惠金融服务。

回顾过往九年的发展历程,正好与金融科技、普惠金融的发展历程所同步。当下金融科技已发展到助力金融机构“数字化”转型的全新阶段,同时也需要承担起普惠金融、服务实体经济的重要使命。从宏观市场角度来讲,助力金融机构数字化转型,是ToB,连接的是后端。运用金融科技扶微助农,服务实体经济是ToC,连接的是前端。金融科技的纽带作用将逐步显现。

金融科技助力金融机构“数字化”转型,助力实体经济的发展将成为主基调。

以用户需求为中心开展深度服务,彰显数禾温度

任何行业都离不开用户。直接来讲就是消费者,总有人花钱去使用你的产品,不管是实物产品还是虚拟服务,消费者在任何时期都是市场的主导。互联网时代的来临,运用科技技术,不管是获客还是营销,都拉近了用户与机构间的距离。

在当下,金融科技技术的不断迭代和升级给现代金融产业发展增添了足够的动力。科技已经成为金融行业最有利的武器。

此前在原有线下模式的运营下,以银行为代表的金融机构想要发展业务,势必要扩张“物理网点”。以点代面的对网点所在的区域内提供金融业务,并以网点为最有利的依托。用“点代线”的方式进行发展,可以说传统行业和传统营销方式都具备这个特点。但这种模式的短板非常明显,起码从效率上就慢很多,并使得人工成本偏高。

2023年,中央金融工作会议提出做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章。如何做好科技金融、普惠金融、数字金融?已经成为行业内夯实基础,走出高质量发展的先决条件。科技金融、数字金融的前提是金融机构以及金融业务必须线上化,实现数字化转型。数字化转型的前提是基于此前的线下业务模式,探索出以网络化、线上化的“数字模式”。这其中的关键所在,除了业务模式的“数字化”之外,最为根本的依然是以用户为中心,通过移动网络增强用户的体验,满足用户的需求,从而进一步扩大用户群。

用户是其中的关键所在。这一点放在任何时期都毋庸置疑。了解你的用户,认识你的用户,熟悉你的用户,使得机构必须要深度解析自己的用户,要以用户为中心。

所以,以用户为中心对外进行不断地延伸和创造,努力为小微企业解决“融资难、融资贵”的问题。

数禾科技坚持数字化创新发展道路,近期发布了《还呗高等学历用户借贷行为洞察报告》。借助对海量用户数据的深度挖掘与分析,数禾科技能够精准把握消费者的金融需求、风险偏好以及消费习惯。这种深度的用户洞察为数禾科技的产品设计与服务优化提供了宝贵的市场依据。今年6月,数禾科技旗下还呗APP根据前期用户洞察白皮书总结出用户在借款过程中可能遇到的疑点,形成“用户关心的那些事”系列漫画,整理出一系列用户关心的业务问答,如“为什么当我有资金需求时,用一部手机就能借到钱”,“为什么借钱需要身份证、手机号、银行卡和‘刷脸’”等问题,整理出一系列用户关心那些事的业务问答,希望通过通俗易懂的表达方式让用户理解还呗的服务。

从以上案例中不难看出,数禾科技找准以用户为中心的切入点,彰显了金融科技对于用户感知,用户所需的重视。通俗来说,用户是金融科技发展赖以生存的土壤。但只有用户这一个切入点,还较为单一,需要用“以点带面”的方式去构架整体,积极地开拓消费、服务场景,最终触达到用户本身。所以以用户为中心,下沉市场做普惠金融深深刻在了数禾科技的基因里。

另一个方面,也能够体现数禾科技以用户为中心的理念。

当下,金融消费者权益保护成为金融机构以及各方工作的重点,面向普惠金融、小微企业的机构,对于金融消费者权益的保护也越发重视,毕竟面对人群广、分布多、需求大这三大特点。在具体的运作中,不同的用户群体有不同的需求,小微企业、新市民、个人消费者也出现了一些叠加态。如果消费者权益得不到保护,或者受到严重侵害,不仅满足不了需求,更容易带来一定的系统性风险,导致消费者投诉过多,业务风险加剧等情况。所以,围绕用户为中心借助自身的科技实力构建起消费者权益保护生态,也是今后金融科技发展的主要方向。

旗下品牌还呗搭建的智能客服体系,包括公众号、客服机器人、人工客服等在内的全新多元化客服载体,可以实现7*24小时全天候服务,实时响应用户需求。其中客服机器人“还小呗”还具备强大语义识别技术,能够准确理解用户语言并给出精确解决方案。目前还呗已经实现AI自主服务率达96.6%,缩短70%用户的等待时长,用户进线一次性解决率高达90%。

不难看出,数禾科技的科技技术应用在消费者权益保护上,不仅提高了效率,还能快速、及时响应用户所需。更是在缩短等待时长方面,不让用户久等,每一件客诉和问题都能得到解决,给消费者权益保护一种“温度”。（咸宁新闻网）