时刻谨记联通“修猫人”的责任——记浙江联通服务之星任炉

“你好！任师傅，我们厂里电脑不能上网了，晚上你能过来看下吗？我们厂是做外贸生意，白天不用，晚上必须要用，否则没法做生意……”用户着急地讲了很多话。

任炉一听是做外贸的公司，于是问：“您是不是光电产业园5幢的王经理？”

“对对对，就是这里。”王经理着急回复着。

任炉说：“您先别急，稍等下，我知道您的账号，我查询下。”打开APP发现账号是离线状态，于是继续咨询：“光猫有没有亮红灯？注册灯有没在闪？”

王经理说：“没红灯，但注册灯在闪。”

听完后，任炉大脑飞快地思索着原因，他回头看向妻子，因为今天是妻子的生日，他早上就答应她，晚上陪她过生日！

妻子看到任炉看自己，就已经明白，一脸无奈地说道：“去吧，修猫的。”

任炉对着妻子歉意道：“没亮红灯问题应该不大，我很快就回来！”说完提上工具包就出门了。

到达现场，王经理感激地说：“任师傅啊，实在不好意思，让你晚上跑过来，我们做外贸生意没办法！”

任炉测了光损，正常。咨询了传输师傅，回复：今天基站没割接过。又去电咨询市公司值班网管，回复：一切正常。

这时王经理说：“之前电脑可以上网，后来我同事说网络慢，光猫恢复出厂设置就会好，我看他用笔尖弄了一下。”

任炉听完，眼前一亮，对王经理说：“原来如此，光猫如果恢复了出厂设置，那肯定上不了网，难怪我刚才测光损正常，注册灯会闪！”

于是任炉重新注册导入，网络瞬间恢复正常。

临走时，王经理感激地说:“谢谢你，任师傅，千言万语感激不尽，需要多少钱？”

任炉连连摆手说:“不用不用，我晚上过来不是为了钱，在电话中我能感受到您很焦急，我们与很多国家有时差，外贸订单必须在晚上和国外洽谈！这是我的本职工作！”

王经理听完很感动，与任炉紧紧握手致谢！

任炉从事智家工程师这份工作以来，一直尽自己所能，时刻换位思考，急用户所急，时刻谨记联通“修猫人”的责任和义务！（咸宁新闻网）