专业服务，架起与客户的“连心桥”——记浙江联通服务之星刘恩

作为杭州联通的一名政企客户经理，刘恩始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，在每一个为客户服务的过程中，他都用心去倾听、用行动去解决，力求为客户提供最贴心的服务体验。刘恩相信，优质的服务没有终点，只有不断前行的起点。

某天下午，刘恩接到了老客户张老板的电话。张老板经营着一家餐饮连锁店，近期为了扩展业务，需要为新开的分店办理一批新号码及宽带服务。由于店面多、人员分散，员工不便集中前往营业厅办理业务，这让张老板十分头疼。刘恩了解情况后，第二天一早，带着相关业务资料，直奔张老板的主店。刚一进门，他就开始与张老板沟通需求，了解各分店的具体情况，经过耐心的询问和分析，刘恩为张老板制定了一套最合适的套餐方案，由于分店数量多、分布广，他决定自己亲自前往各个分店办理相关手续。

在接下来的几天里，刘恩每天奔波于各个分店，为张老板的员工办理开户、转网、变更等一系列业务，每到一个店面，他都会耐心讲解套餐内容，确保每位员工都清楚自己的业务办理情况。与此同时，他还细心地检查店里的宽带设备，确保网络稳定，为餐厅的日常网络运行提供保障。

在一家分店的午间忙碌时段，刘恩注意到店里网络不太稳定，这让员工们在高峰时段服务效率有所下降，他迅速联系了网络维修团队，并在店内协助进行紧急调试，确保网络畅通无阻。这种贴心、高效的服务态度，让张老板更加信任刘恩。在长达一周的服务中，刘恩始终保持高度的专业性和责任心，不仅圆满完成了所有分店的业务办理，还帮助张老板优化了店内的通信设施。他用智慧和行动架起了与客户之间的“连心桥”。

在刘恩看来，服务客户无小事，只有用心去感受客户的需求，才能真正做到见微知著，他相信，每一份真诚的服务都能让客户感受到温暖，每一段用心的连接都能让彼此更加信任。正是这种全力以赴的工作态度，刘恩用自己的行动，诠释了“以客户为中心”的服务理念。他坚信，高品质的服务永无止境，而他也将始终在这条道路上不断前行。（咸宁新闻网）