所长“接待日” 提升电力“获得感”

“最近家里新增了一个大冰箱，想查询一下电量使用情况。”8月29日，第五村客户张永刚来到晋能控股电力集团地电安泽分公司城区供电所所长“接待日”台前提出咨询需求。所长牛红岩接待后立即查询了客户最近两个月的电量情况，并出具了电量使用明细清单，为客户提供了一对一、心贴心的优质服务。

为进一步增强人民群众电力获得感和认同感，倾听广大电力客户的用电心声，打通服务电力客户的“最后一公里”，近年来，公司不断创新服务举措，依托营业大厅所长“接待日”咨询台，持续优化所长“接待日”制度，着力解决客户用电难题，收集群众关于用电问题的意见反馈，开展电器火灾预防、安全用电等宣传，同时积极推广“山西地电”APP线上电力服务，架起优质服务连心桥。

“供电营业大厅作为优化电力营商环境的‘第一现场’、服务企业群众的‘第一窗口’、践行为民服务宗旨的‘第一阵地’，对提升优质服务工作有着至关重要的作用，我们必须要用好这一阵地，始终坚持‘开门纳谏、问计于民’的原则，时刻掌握客户用电需求，不断提升客户电力‘获得感’。”城区供电所牛红岩说道。

截至目前，共开展所长“接待日”活动80余次，累计接待客户106人次，收集意见建议13条，解难答疑问题46个。下一步，公司将持续常态化开展所长“接待日”活动，进一步畅通供电所与客户的沟通渠道，用优质的服务为美好生活充电，在优化营商环境中提升服务水平。（宋萌萌）（咸宁新闻网）