耐心倾听，暖心服务——记4月上海联通服务之星客诉处理专员陈鵾

上海联通有这样一群客诉处理专员,他们默默无闻,用专业热情守护着每一位客户的通信需求,如向日葵一般以客户为中心,随客而动,暖心为民,传递着服务的温度。

陈鵾,就是这个群体中脱颖而出的服务标杆。从2014年入职以来,他已经在这岗位上默默奉献了十年青春,用耐心倾听和温情服务赢得了客户的信赖。在2023年中国联通热线服务和客户投诉处理技能竞赛的舞台上,陈鵾凭借他扎实的专业知识和出色的服务表现,荣获个人二等奖,并带领团队斩获团队三等奖。

在平凡的服务岗位上,陈鵾总是能够以饱满的热情和耐心面对每一位客户。他深深知道,每一位客户背后都有着自己的故事和需求,只有真正了解他们,才能为他们提供最好的服务。有一次,陈鵾接到一位老年客户的电话。电话那头,阿姨的声音焦急而无奈,她告诉陈鵾,自己是一位独居老人,平时与外界的联系全靠手机和宽带,但她的手机突然欠费停机,自己不会网上缴费,前往营业厅缴费对她的身体来说十分不便。陈鵾耐心聆听阿姨的诉求,他迅速查询账户信息,发现原来阿姨之前将钱误存入宽带账户,导致手机账户欠费停机,他立即联系公司多个部门协调处理。在协调处理过程中,他还多次联系阿姨,告知处理进度并给予安抚。最终,他成功将阿姨宽带账户内的余额转移至手机账户,解决了手机欠费问题。阿姨在电话那头激动地说:“真是太感谢你了!现在我终于可以和家人联系了!”这简单的一句话,是对陈鵾工作最好的肯定。

这只是陈鵾众多优秀事迹中的一个缩影,他就是这样急客户所急,想客户所想,想尽办法一次性解决客户问题,让客户少跑动。他用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”,不断提升服务能力,以快速、高效、耐心的服务满足客户需求,赢得客户的十分满意!（中国网）