实在智能X老板电器、帝伯朗，RPA Agent助力家电品牌加速数字化转型

电商行业的迅猛发展带来了消费者对购物体验的更高期待。市场需求的激增推动了行业的发展，但同时也对商家的供应链管理提出了巨大挑战。在各种促销活动和购物节的推动下，消费者的购买热情高涨，这对商家的订单处理能力提出了更高的要求。随着订单量的激增，传统的半人工半信息化管理方式已经难以应对，商家面临着诸多挑战：

人力资源不足：订单量的大幅增加使得现有的人员配置显得捉襟见肘，导致处理订单的速度放缓。

库存管理困难：库存信息更新不及时，容易造成商品缺货或超卖，影响消费者满意度。

物流效率问题：订单处理速度的下降直接影响了发货效率，延长了商品到达消费者手中的时间。

为了提高消费者的评价和满意度，商家需要采取有效措施，比如引入更先进的订单管理系统，优化库存同步机制，以及提高物流配送效率，以确保在激烈的市场竞争中保持竞争力。

面对这些问题，电器行业的老板电器和帝伯朗电器并没有以简单的增加人手的方式来解决，而是经过多轮调研和评估，选择与专业的超自动化解决方案提供商实在智能合作，经过双方协力共同挖掘到发货问题的本质，最终做出全面智能化、自动化升级私域管理的决定。

比如，老板电器在面对“修改配送地址”订单的传统处理流程中，曾需设立一个5至10人的专项小组，他们需定期手工筛选并转交大量相关工单至大家电后台进行地址变更，这一过程不仅繁琐且效率低下。尤为挑战的是，凌晨时段客户提交的紧急需求，往往因人力限制而难以得到即时响应，即便客服团队遵循着严谨的操作规程，高工作负荷下仍难以避免处理延误或遗漏的风险。

而今，这一局面得到了根本性转变。当售前客服提交“修改配送地址”工单时，实在智能RPAt即刻与大家电平台无缝对接，自动检索订单信息并即时更新配送地址，实现了7x24小时不间断的即时响应。这种创新的“混合型”人机协作模式，不仅增强了客服团队在节日促销等高峰期的服务韧性，还显著提升了整体服务效率与客户满意度。

在非工作时间及业务高峰时段，实在Agent更是成为了客服团队的有力助手，它能够自主处理顾客常见咨询，有效减轻了人工客服的负担，使他们能够聚焦于提升服务品质、增强品牌影响力等更高价值的工作上。

最终，通过实在智能RPA的深入应用，老板电器取得了令人瞩目的成效：客服独立接待率跃升至60%，整体服务效率提升至73%，而由实在智能RPA辅助人工所带来的一次性解决率更是高达96%，为企业赢得了市场口碑与运营效率的双赢局面。（千龙网）