用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才

李国才秉承“以客户满意为首要任务,以真诚和专业赢得信赖”的服务理念,始终保持耐心、细致、热情的服务态度。他坚信,优秀的客服不仅仅是解决问题,更是情感的传递者,能够用温暖的言语和专业的解答为客户带来安心与信任。

一位客户来电反映收到扣费短信提醒,但其本人不知情,沟通中客户对于不清晰的收费非常愤怒。李国才没有急于处理客服的问题,而是先安抚客户情绪,耐心倾听诉求,待客户的情绪平静后,他耐心地告知客户业务开通时间及办理渠道,客户才回忆起当时正在追剧,被APP上的广告吸引,点击开通页面后获取验证码并输入订购了会员,但未留意到是从手机号码扣费。通过客户的反馈,李国才根据客户的使用习惯,向用户介绍该业务的优点,并告知非常符合客户目前的需求,客户考虑后保留该业务,李国才的耐心解释得到了客户的认可。

日常工作中他还自主学习高效的沟通技巧,以便更好地理解和满足客户需求。通过不断地积累和实践,他的服务能力和综合素质得到了显著提升,成为全体客服人员的学习榜样,他用实际行动诠释了什么是真正的客服好服务。

（咸宁新闻网）