行走在风景里的“风景” ——记山西联通服务之星孙志民

一个人,背着近十公斤重的工具包,能走多远?一件事,每天要重复干好多遍,能坚持多少年?山西省忻州市宁武县东寨农村综合网格智家工程师孙志民,就是那样一个人,他每天背着工具包,穿梭在宁武县东寨镇和涔山乡的29个村子近3000多名宽带用户间,扎实开展宽带装移修工作,兢兢业业、忘我奉献,一双“铁脚板”,一走就是十七年。

宁武县,地处忻州市中心腹地,它东连云中山、西接管涔山、南归黄河流域、北属海河流域,既有高山草甸也有原始森林及上百种珍惜物种等,就连三晋母亲河——汾河也发源于此。一个北方小县,竟然拥有4个国家级生态保护区和3个国家4A级景区,素有“华北落叶松的故乡”“华北之肺”“黄土高原上的绿色明珠”等美誉,其中的管涔山山势险峻、沟壑纵横、叶茂林深,智家工程师孙志民所包片的东寨乡与涔山乡,正处在其中。

山高人为峰 心暖胜寒冬

较高的海拔、险峻的山势与丰富的森林资源,带来的不仅有奇绝的自然风光,还有严寒湿冷的气候与交通的不便。2024年2月份的一天傍晚,宁武县管涔山局地突降大雪,气温骤降。家住涔山乡春景洼村的李大娘十分惦记在外地上学的孙子,担心气温下降孩子会不会被冻感冒了?缺不缺钱花?然而视频通话时,李大娘突然发现家里的网不通了,爱孙心切的她抱着试试看的心态给孙志民拨通了电话。

雪一直在下,就连孙志民自己,当天也是因为下雪才被迫留在单位过夜,然而,接到李大娘电话后,他二话不说,拿着车钥匙就一头扎进白茫茫的夜色中。道路崎岖,雪天路滑,山区弯道又多,从东寨农村综合网格到春景洼村,四十多公里的路,他足足开车走了近一个半小时才到达。当他顶着寒风和一头雪花敲开李大娘家的门时,李大娘都有些不敢相信自己的眼睛。孙志民拍拍身上和头上的雪,麻利的为李大娘检查宽带线路,挪开地上的白菜堆,重新将光纤接好并固定在较高位置,还主动帮李大娘检测网速,清理手机内存,当李大娘点开微信很快看到自家孙子时,开心的脸上都笑开了花。临走,李大娘拉着孙志民的手连连道谢,她却万万没有想到,这个心细的小伙子在挪动那堆压坏光纤的白菜时,看到李大娘家只剩三两根葱了,后来从自己车上抱了一捆葱,给李大娘悄悄放在了门口......

技术有专长  旅游名片扬

多年来,宁武县以其原始神秘、生态保存完好,景色独特的自然景观和丰富的文化内涵吸引着众多游客前往。然而,宁武风光是奇美的,当地的经济发展却是相对滞后的。经济要发展,旅游得先行。近年来,宁武县委、县政府依托本地独特的自然风光与品相完好、功能完善的森林生态系统大打旅游牌,加快促进地方经济快速发展。

位于涔山乡的“万年冰洞”景区,是国家级地质公园、国家级4A级景区,冰洞形成于新生代第四纪冰川期,每到夏天,外界温度高达30℃以上,然而洞内百米深处,却是冰火两重天:四壁皆冰,冰笋、冰帘、冰瀑、冰菩萨等,千奇百怪、不一而足,在五彩灯光的照射下,呈现出梦幻般的瑰丽奇景,吸引八方游客前来一探究竟。为了方便广大游客尽兴游玩,涔山乡政府想在冰洞附近开设游客服务点,办公与旅游产品销售两不误。然而,想在远离乡镇的山区架线通宽带,谈何容易?!

涔山乡政府的愁与盼,孙志民看在眼里,记在心里。他驱车30多里,背着工具包步行好几公里,爬坡上梁,穿越灌木丛,实地勘察冰洞周围环境,怎样拉线才能保证距离最短,线路衰减最小?怎样施工才能快速接通宽带,同时又可避免恶劣天气与户外小动物“搞破坏”?手被树枝划破,他全然不知,工具包上挂满了带刺的草籽,他全然不觉,拿着小本与工具边记录边策划,经过先后几次到现场反复勘察论证,孙志民不仅精心设计出了可行性解决方案,还用最短的时间接通宽带,保障服务点早入投入运营。

如今,前来“万年冰洞”打卡的游客们再不用背着御寒的大衣和矿泉水、食物等“负重”游玩。自从有宽带网可以刷卡消费和在线直播后,当地百姓的蘑菇、茶叶等土特产也通过服务点顺利销售到全国各地。孙志民为解决客户需求做出的不懈努力,既帮涔山乡政府解了燃眉之急,也提高了“万年冰洞”这一奇观的知名度与广大游客的出行体验,赢得大家高度认可与一致好评。

专注加坚持 工作亮成绩

夏季干旱少雨,冬季寒冷干燥,每年只有5-10月期间才是宁武的旅游旺季。期间住在宁武县任一景区里,赏月读风,听涛观峰望林海,是一种十分惬意的享受。近年来,随着新冠疫情的结束与宁武旅游宣传的逐步推广,前来打卡的游客逐年增多,景区内大大小小的宾馆如雨后春笋般拔地而起。

2024年4月份,宁武县芦芽山水度假酒店建成,时间就是金钱,酒店经理急于在五一期间开门营业,赶一波旅游红利。东寨农村综合网格本来就只有孙志民一名宽带维护人员,而芦芽山水度假酒店有5层楼,共77间客房间。一周的时间酒店每个房间都要通宽带,摆在孙志民面前的既是一个大客户,更是一个大大的“难题”。

客户的需求就是命令。接下来的几天里,孙志民没有回家,他一个人从线路勘测设计、制定解决方案、施工布线、安装调测,一切有条不紊的进行着,从一楼到五楼,从第1个房间到第77个房间,孙志民凭借高度的责任心与娴熟高超的技术和良好的身心素质,硬是在6天时间里圆满完成了山水假日酒店宽带安装任务,向客户交出了亮眼成绩,更用自己的行动擦亮了客户心中联通服务的“金色”品牌。

如今,孙志民的许多亲朋好友通过吃“旅游饭”都过上了富足的生活,他们曾多次邀请孙志民一道参与旅游开发,经销当地农副土特产,都被他婉言谢绝,他说,他离不开宁武遍地绮丽的美景,更离不开那些需要他服务的客户。

17年来,宽带用户从几百名发展到近3千名,孙志民十几年如一日的坚守高山严寒区和寒冷干燥区,心系客户急难愁盼,恪守职业操作规范,自觉提升业务交付标准,限时提供优质服务,他克服地广人稀、山多坡陡、气温低等自然环境带来的种种困难,用心为客户解决通信需求。孙志民,就如同他的名字一样,立志为民,服务有型,他早已在“联通好服务 用心为客户”的无悔承诺中,用“铁脚板与为民心”打造出国家4A级风景区里别样的“联通风景”。（作者:山西忻州联通  孟丽华）

（咸宁新闻网）