从老年助浴员、认知障碍照护员身上，看泰康之家如何讲述“服务好”故事

近日,人力资源社会保障部、市场监管总局、国家统计局三部委联合发布了19个新职业及28个新工种信息,并调整变更了11个职业(工种)信息。其中,在“养老护理员”职业下增设 “老年助浴员”等2个新工种,同时将“养老护理员”职业下“失智老年人照护员”工种名称变更为“认知障碍照护员”,体现出了养老服务专业化的趋势。

“老年助浴员”“认知障碍照护员”等新工种到底是做什么的?年轻人对于这些新工种的职业认可度如何?老年人对这些新工种的服务感受又是如何?带着一系列的疑问,我们走进了国内最大的高品质医养连锁机构之一——泰康之家,通过探访这些年轻“老年助浴员”和“认知障碍照护员”的真实故事,看泰康之家的“青春养老人”如何用专业和爱心给出长寿时代养老“服务好”答案!

“00后”助浴员,4年时间为长者提供了超千次助浴服务

“奶奶,您感觉水温怎么样?”“这个水流大小行不行?”“身体不觉得难受吧?”……这是“00后”老年助浴员李慧婷在为长辈提供助浴服务时的“习惯话术”。据统计,李慧婷在武汉泰康之家·楚园养老社区工作的4年时间里,已经为社区的长辈提供了千余次助浴服务,这份工作让她“感受到价值和意义”。

“科班”出身的李慧婷毕业于武汉民政职业学院老年服务与管理专业,2020年毕业后就来到了泰康之家·楚园。从一位在学校只接触过理论培训的懵懂实习生,到跟着社区带教老师学习助浴实操技能,再到独立为老人提供助浴服务,在“老年助浴员”的成长道路上,她收获满满。如今的李慧婷已经担任楼层的护理组长,带组服务20余位老人,从一名“实习生”变成了真正的“老师傅”。

李慧婷为长辈测量血压

对于“老年助浴员”这个新工种,李慧婷表示不能简单的理解为就是给老人洗澡,也需要很强的“专业性”:“首先要给长辈体检和健康评估,看老人的健康状况是否能接受助浴”“要量血压、测血氧和体温,还要看看身上有无伤口或胃管等需要预先处理”“洗浴水温一般控制在38—40℃,但患有糖尿病的长者较普通长者更不耐热,水温要调整在38℃以下”“对于身体插着胃管或尿管的老人,需要先固定好以防脱落”“对于患有认知症的长辈,要特别注意他们的情绪状态”......

李慧婷所在的专业照护区服务的多为失能失智老人,助浴对助浴员的体力、技能都是考验,“干这行,力气要大,更要心细”。李慧婷依然记得,第一位自己独立提供助浴服务的是年过八旬的冯奶奶,当时,老人由于跌倒致脑出血,进来时处于失智失能状态,还带有鼻饲管及尿管。家属见到李慧婷后也是没有信心:“这么年轻的小姑娘会照顾人?”

李慧婷为长辈助浴前测试水温

第一次为冯奶奶洗澡时,老人强烈抗拒,紧紧抓着旁边的把手,李慧婷知道老人此前有过跌倒经历,缺乏安全感,便一直和她聊天,慢慢地,老人松开了手,还有了笑容,“洗澡好舒服啊!”老人的一声回应,让她获得了很大成就感。在两个多月的陪伴和精心护理下,老人的身体慢慢康复,顺利拔除鼻饲管、尿管。后面冯奶奶还会主动向李慧婷提起洗浴的诉求,“洗澡后人舒服,睡得也更香了”。

看到自己服务的长辈恢复健康,她也收获着成就感。李慧婷说,身边有些同学已经转行了,但她依然坚定,“每个人都会老去,养老服务行业需要我们年轻人的力量”。

“长辈可以不懂,但我们护理人员绝不能不做”

“养老护理是很辛苦的工作,但也是充满大爱的工作!能够用我的专业知识让‘老宝贝们’开心,我是很幸福的!”今年仅27岁的周宏伟已经在泰康之家·申园护理公寓记忆照护区工作了5年多。作为一名年轻却资深的认知障碍照护员,面对记忆模糊、情绪容易波动的认知症长辈,周宏伟用自己的专业、耐心与担当,赢得了长辈和家属的好口碑,也让她对自己所从事的这份职业有了更强的认同感和成就感。

“我读高中时,母亲就拿到了养老护理员的职业资格证书,那是我第一次感到母亲从事工作的专业度。”周宏伟认为,虽然养老服务产业是朝阳行业,市场刚需大、发展潜力足,但对于年轻的从业者而言,依旧需要在入行前具备一些面对偏见的勇气。母亲告诉她,不要在意别人的眼光,就当成在做一件积福报的事,这让她更加坚定了自己的职业理想和从业初心,大学义无反顾报了老年服务与管理专业。

周宏伟协助护理公寓长辈用餐

大学一毕业,周宏伟就来到了泰康之家·申园实习,被分配到了护理公寓的记忆照护区。面对存在认知障碍的长辈,周宏伟始终坚持一个观念:长辈可以不懂,但我们作为护理人员,绝不能不做!比如,患有认知症的长辈有时会有重复行为、情绪波动等,要加强沟通交流,使用简单清晰的语言和温和的语气,给予他们足够的时间去理解和回应;还要多倾听长辈的表达,即便不清晰也要及时给予积极反馈;要鼓励他们多参与适宜活动,以保持一定的身体和精神活跃度等。

针对如何服务好认知症长辈,周宏伟也有自己的独特技巧。患有轻度认知症的申园居民王阿姨之前一直不太愿意洗澡,不少护理伙伴也都曾想方设法的劝导王阿姨,但每次都被王阿姨那句“晚上我自己洗,放心啦!”打回来。周宏伟深知与认知症长辈沟通,不但要接纳她,更重要的是要理解她,让她有种被需要的感觉。一番思考后,她有了办法。

周宏伟与王阿姨合影

一天中午,周宏伟来到王阿姨的房间,希望阿姨“收留她”,让她在阿姨的房间内洗个头。性格豪爽的王阿姨果断地同意:“你洗,随便洗哈!”如此一来,她和阿姨跳出了传统的护理和被护理的僵硬关系,更像是一对忘年交在串门。这时,周宏伟顺水推舟,和王阿姨商量道:“阿姨,我先帮您洗个澡作为‘回礼’,您再让我洗个头,如何?”

就这样,周宏伟不但顺利帮王阿姨洗了澡,还帮她修剪了头发,慢慢的她也成了王阿姨的“御用清洁师”和“发型设计师”。周宏伟用智慧的处理方法兑现了自己“长辈们可以不懂,但我们护理人员绝不能不做”的服务誓言。

搭建专业人才培养体系,持续提升老年照护服务品质

当前,随着长寿时代的到来,老人对活力养老、文化养老、健康养老等服务需求愈加多元化,这也催生老年助浴员、认知障碍照护员、运动指导师、文娱活动师等众多新职业岗位,而这些岗位在传统养老机构中并不常见。泰康之家自开业之初就创新实践了“1+N”多学科照护服务模式,即1位长辈对应1位管家或个案管理师,并配备由医生、护士、护理师、康复治疗师、药师、餐饮营养师、文娱活动师等组成的多学科团队协同合作,为长辈提供全方位的持续照料服务。

泰康之家“1+N”多学科服务团队

以李慧婷为代表的老年助浴员,以及周宏伟为代表的认知障碍照护员,她们都是泰康之家“1+N”多学科照护模式中的一员。正是泰康之家这种多学科服务模式,既呼应了老人的照护需求,也同时催生出更加细分、更加专业的养老服务岗位。这不仅是对国家支持养老职业工种趋向专业化和细分化的前瞻性探索实践,进而为养老行业高质量发展和专业化人才体系建设提供了值得参考的企业范本。

同时,高品质的老年照护服务离不开高素质的专业人才。在专业人才培养方面,泰康之家已在北京燕园、上海申园、广州粤园、成都蜀园、武汉楚园等5家成熟运营的养老社区建立了实训基地,打造集人才选拔、培养培训、标准制定、技能认证、营销赋能等于一体的人才发展基地。同时,泰康还在全国范围内与一些大专及本科院校护理、老年服务与管理、老年保健与管理、健康服务与管理等专业签订“泰康班”实习协议,为泰康定向输送养老专业人才,持续提升老年照护服务品质。包括今年首届毕业的养老服务管理专业的本科生,也在泰康之家多个社区找到了心仪的工作岗位,成为青春养老人的中坚力量。

截至目前,泰康之家已在全国35个核心城市布局了42个项目,其中19城20家社区投入运营,入住居民也快速突破了13000人。随着未来泰康之家在全国各地投入运营的社区数量越来越多,也将为越来越多的“青春养老人”提供更加广阔的职业发展平台,让这些朝气蓬勃并愿意投身养老事业的年轻人在这里实现自己的职业理想和人生价值。（咸宁新闻网）