赋能机场管理提质增效，云知声AI数智客服“上岗”厦门高崎机场

大模型风起云涌，但在集聚专业性、封闭性、安全性的交通行业中要如何落地？如何让大模型走出对话框，真正解决实际问题？

近日，继福州长乐机场后，云知声AI数智客服相继“上岗”厦门高崎机场T3航站楼、T4航站楼，交出了其在智慧交通的又一份答卷。

24小时全天候服务，高崎机场上岗“新员工”

“您好，欢迎来到厦门高崎机场，我是数字人客服‘小翔’，让我带您体验厦门机场的智慧之行吧。”

在高崎机场航站楼内，AI数智客服“小翔”以其自带真实基因的形象与还原面对面会话场景的交互体验为访客提供了沉浸式的咨询体验，打造24小时全天候服务的机场数字虚拟员工。

借助人工智能驱动结合图形渲染、动作捕捉、语音合成等技术手段，AI数智客服“小翔”不仅拥有真实人物形象，而且表情、动作十分逼真，唇形动作与声音实时同步，真实还原面对面会话场景。

传统语音交互更多是命令式的交互，系统无法真正理解用户意图，只能根据预设的问题和答案进行用户服务，很难给予类人式的反馈。在山海大模型的加持下，数智客服“小翔”可深刻理解客户意图与动机，对于描述模糊的问题也可进行多轮追问，确保为乘客提供更精准的答案。

结合云知声智能语音技术，“小翔”具备精准语音识别、对话智能打断、实时生成回应等功能，在语音交互上的表现也更精准、流畅、更具人性化温度。

目前，AI数智客服“小翔”可提供包含乘客指引、站内导航、旅游攻略、地方文化、美食推荐、交通出行等超过400个场景的问询服务，相对传统机场客服，更能提供7*24小时全天候服务，轻松解决乘客出行烦恼的同时，也为机场运营管理提质增效提供强大助力。

以山海为引擎，打造智慧交通新范式

AI 2.0时代，铁路、城市轨道交通、公路、民航将不再是独立的交通出行方式，而是相互连接、协同工作的综合交通网络。

依托山海大模型在底层技术领域的加速迭代，云知声结合交通领域多年实践经验和数据积累，构建起UniTransport智慧交通大模型，面向城市综合交通运行监测管理、智慧应急指挥、智慧轨交、智慧公路、智慧机场、智慧公交等领域提供综合性智能化解决方案，确保每一个出行环节的高效运行和服务体验优化，赋能产业智慧化升级。

凭借智能、高效、可靠等赋能优势，云知声智慧交通解决方案已在上海、福州、广州、深圳、厦门、南宁、青岛、重庆等多地落地，包括厦门地铁智能客服系统、南宁火车东站智慧客服屏、青岛全息屏智能交互服务终端等在内的创新应用已投入使用，持续为智慧交通产业发展打造AI新名片。

此次AI数智客服“小翔”入驻高崎机场，是云知声将大模型技术渗透进航空场景的一次实践落地，也再次展示了人工智能在未来交通领域的无限可能，其高效智能的乘客服务，带来的不仅仅是快捷便利，更是一种科技与人文的融合。

接下来，云知声AI数智客服产品也将在厦门、福州等新机场进一步部署，并力争推动在全国各地机场的应用落地，致力以山海之力，为航空场景的智慧化升级带来范式革新。(咸宁新闻网)