联通好服务 用心为客户----甘肃联通省级投诉处理专员魏岚

魏岚从2002年进入甘肃联通,一路从前台10010客服到投诉处理岗位,一干就是22年。二十余载的风雨兼程,见证了魏岚从青涩走向成熟的每一步。她不忘初心,始终以一颗真诚的心去倾听每一位客户的声音,用专业的知识与技能解决他们的困扰,更以无私的奉献精神,赢得了同事与客户的一致好评。

投诉处理岗位充满了挑战与成长,魏岚始终坚持一个信念:以客户为中心,用专业与耐心解决每一个遇到的问题。那是一个日暮降临、万物归宁的傍晚,魏岚结束一天的辛勤工作正准备下班,却接到了一个焦急万分的电话。电话那头,是一位心急如焚的用户,他的声音因焦虑而颤抖,几乎是在咆哮。面对用户的愤怒,魏岚没有丝毫怨言,她一边耐心倾听客户抱怨的原由,一边用温柔而坚定的声音一点点平息客户的怒火。经过了解,原来客户在外地出差,因家中老人电话拨打多次一直无法接通而焦急万分。得知事由后,魏岚迅速协同联动网络、信安专业部门共同核查,快速排障。当得知可能是终端原因引发的问题时,她没有片刻迟疑,与投诉客户获取到老人的家庭住址又多方协调分公司网络技术人员上门解决。最终,经过一番努力,发现原来是老人无意间将手机调至到飞行模式,一个看似微不足道的操作,却差点成为阻隔亲情的鸿沟。当问题迎刃而解,用户终于能够与家人联系,那份喜悦与感激之情溢于言表。他不仅对中国联通的服务给予高度评价,更对魏岚的专业与细心表达了深深的感谢。更重要的是,他诚挚地为自己一时冲动道歉,承诺将成为联通最忠实的支持者,这份转变,不仅是对联通服务的认可,更是对人性美好瞬间的见证。

在魏岚孜孜不倦努力下,她的个人工作质量始终如一,集中处理效率、工单满意率等服务指标稳居班组第一。在服务的道路上,魏岚深谙“匠心长久远,服务无止境”的真谛。在未来的征程中,魏岚将继续秉持初心,用真心与匠心架起与客户心灵沟通的桥梁,让每一次服务都成为一次情感的链接,与团队一起,为构建和谐的客户关系而贡献自己的力量。（咸宁新闻网）