一站式守护，售后无忧：班兰家具树立高端家具服务新标杆

随着近年来国民经济的发展以及居民生活水平的提高，人民住房水平逐步提升，消费者对家具的需求、要求愈发重视，我国家具行业发展利好。而在家居这片竞争激烈的蓝海中，作为“高端中国现代家具引领者”的班兰家具角逐酣畅，脱颖而出，不仅在产品设计创新与工艺精湛上树立了标杆，更在服务领域深耕细作，为消费者带来十年如一日的暖心体验，引领着高端中国现代家具行业的发展方向。

配送流程精准高效，尽显专业风范

《2024年中国大家居后市场服务行业发展研究报告》揭示，在行业当前多元且全域覆盖的零售渠道体系下，高效优质的后市场服务是企业建立品牌口碑的关键，除功能价值外，品牌价值、履约时效、售后保障等隐藏消费诉求也逐渐显露。班兰深知顾客时间宝贵，依托BPS管理模式的严格实施，达成了十年间无库存100%准时交付的成就，这背后是无数部门的通力配合、高效协同。

送货准时只是第一步，班兰家具同样关注如何将顾客心仪的家具安全、完好地融进其生活空间。送货前，送装团队便会登门拜访，实地勘察，确定地势，测量间距，做最后的预案建设，确保送装产品进出自如。此外，产品精致牢固的包装，对配送安装路径与场地做保护，安装后的深度清洁，入户时的贴心小礼物...无不体现班兰不屈不挠的理想主义。必要时，班兰还可化身“百宝箱”，为客户多元化需求护航。

从班兰家具的品牌核心到经销商网络，从总部决策到终端经销门店的日常运营、后勤服务的售后保障，服务意识已然深深植根于每个班兰人的内心。

建立长期陪伴关系，流量也是“留量”

班兰家具重品质，也重口碑。市面上提供三年、五年质保的品牌不算少见，但像班兰家具这样提供十年质保的企业实属难得。在数字设计与快速制造的浪潮中，班兰创始人韩轶坚持手作温度，拒绝冷漠机械化，以真实材料反复雕琢设计，不惜数十次修改，以他者视角审视产品，只为坚守内心的“理想主义”。

甚至在一位购买八把蝴蝶餐椅的客户反馈，要求更换其中一把靠背变形的餐椅时，韩轶果断采取全面解决方案，将其八把餐椅全部更新。从一把椅子的问题窥见整体改进的空间，确保班兰信誉无虞。

2020年云店铺推出后，班兰更是将“战线拉长”，以更标准化的品牌语言明确向客户做出十年质保的承诺。在此期间，任何因产品工艺、材料缺陷导致的问题，可修复的，班兰都将提供无偿修复;若遇无法修复的情形，则无条件免费更换新品。这一行业高标准的质保承诺，是班兰执“拙”的坚守。

点滴之间，口碑相传打造班兰名片

值得一提的是，班兰家具结合当下热行的私域流量概念，推出了“兰影展”这一同定位品牌中首发的圈层社交功能。

在此平台上，来自五湖四海的消费者因班兰家具而结缘，打破地域的界限，共同展示生活美学，分享日常点滴，继而加深群体间的情感共鸣与认同。

从品牌建设角度来看，“兰影展”也是班兰家具直接获取产品真实使用反馈的宝贵渠道。班兰可以此为镜自省，从中汲取改进或创新的灵感，持续优化产品设计与服务质量，守护客户的美好生活体验。

不短视于眼前利益，不狭隘于贪多恨少，不满足于当前荣誉。班兰家具始终践行着“客户至上”、“长期主义”的经营哲学，以过硬的服务品质获得消费者信赖，从而实现自身稳健增长，这也足以证明在内卷激烈的存量市场中，“表里如一”的品牌才能持续性健康发展。放眼未来，作为高端家具服务标杆的班兰必将凭借自身差异化的竞争优势，让中国现代家具风格被更多消费者看见并选择。（河北网络广播电视台）