数智营销新趋势：银盛数惠CEO关恒的洞察与实践

日前，“2024福布斯中国科创人物评选”已正式启动，银盛数惠CEO关恒作为热门候选人，接受了组委会的专访。

2022年11月2日，关恒获委任为银盛数惠数字有限公司执行董事及行政总裁。在加入这家港股企业之前，关恒已在通信、支付、投资行业有近18年的经验，曾就职于加拿大北电网络、索尼爱立信等知名外企。自2015年起，一直担任北京紫峰资本的管理合伙人、董事和投委会委员，期间投资项目超30个，其中一些已陆续在创业板和科创板上市。

作为知名的数字权益解决方案及服务提供商，银盛数惠近年的发展路径备受行业瞩目。尤其2023年以来在全新的管理团队的带领下，企业加速布局数智化营销和人工智能领域，多项发展举措收效明显，2023全年收益及毛利迎来双增长，同时收获资本市场青睐，不仅市值稳固增长了四倍左右，股价更是在市场波动较大的2023年逆市累涨192.31%，跻身港股上市深企前三名。近期，银盛数惠在公告中宣布2024年上半年预计盈利将介于人民币2000万元至2100万元之间，对比去年同期盈利增长大约22至23倍。CEO关恒就认为，公司目前取得的成绩离不开数字经济近年来的高速发展，“无论从整个世界的经济发展状况看，还是中国互联网的发展阶段看，还是当前消费者的需求，数字权益商品和服务都是当下值得关注的商业趋势。”

数字权益——数字经济时代 提振消费的新动能

关恒提到，我国连续11年成为全球第一大网络零售市场，2023年全年网上零售额更是达到15.42万亿元，数字经济总体规模预计2025年将达70.8万亿元。受此前疫情的影响，我国消费者日渐习惯于网络消费。移动互联网的普及加上网络零售市场的持续增长，为数字权益市场提供巨大发展空间，越来越多人热衷体验多元化的新型数字虚拟产品，包括音视频会员、游戏虚拟货币及物品等。各大银行、通信运营商、互联网平台纷纷向自身的用户提供涵盖文娱、游戏、通信、生活服务等方面的产品和优惠。“近期国家提出‘新质生产力’的概念，我们认为整个数字权益市场将在产业优化、模式升级、技术融合、数据增值等多方面的共同作用下迎来全面的发展。”关恒表示。

关恒认为，与各地政府发放消费券拉动经济的目的类似，数字权益及数字商品在如今的趋势下同样也是提振经济、促进消费的有效工具之一，两者都能够降低消费者的购买成本，提供额外的价值，提升消费者的消费意愿。与政府发放消费券不同的是，数字权益的发放不限于大型企业和平台，许多小型商家和个体经营者也可以通过提供线上折扣、电子优惠券或其他各种形式的优惠来吸引顾客，从而使数字经济的发展能够更惠及“小微经济”。“这些与我们去年更名为‘银盛数惠’的初心十分一致，就是希望让‘数字经济，惠及大众’。”关恒进一步指出，数字权益的发放和调整更加灵活，商家可以根据市场需求和自身营销策略快速做出反应。而数字权益的发放和使用过程会产生大量消费数据，这也能帮助商家和企业更好地了解消费者行为，优化产品和服务，实现更精准的市场营销。此外，数字权益的普及也推动了消费者和商家对数字化工具的使用，加速了整个社会的数字化转型。

新消费趋势下 深耕数智营销及人工智能

“我们目前进入了一个精打细算的消费新时代，但同时也是一个降本增效的营销新时代。”关恒指出，从C端用户角度来说，进入经济下行周期，便利快捷的数字权益及数字商品一定会更受消费者重视和青睐。而从B端的角度来看，过去的20年，是流量为王的获客时代，但随着人口红利的消失，各个行业都进入了存量博弈的阶段，过去流量换增长的粗放模式已经失效，企业们纷纷进入服务至上的留客时代。耕耘用户忠诚度，提高用户粘性，深挖单个用户价值，才是企业新的成长抓手与行业新的增长动力。数字权益成为各行业营销获客的高效手段，同时也能作为“第二增长曲线”，将平台流量转化为更充裕的现金流。因此，各平台纷纷加大会员权益体系建设，推出一些各类权益产品及增值服务，既能够用于拓客，也可以用于二次“拉新”，实现业务的交叉推广及活跃用户。“以我们服务最多的银行业为例，中国有4000多家银行，产品与服务的同质化竞争压力很大。银行迫切需要通过精准营销来带给用户更个性化的服务，从而提升对于品牌的认知和偏好。加大在数字商品方面的投入，深度挖掘数字化权益成了目前银行已走通的一条高效路径。”关恒强调，虽然APP、小程序等银行私域上沉淀了大量的C端流量，但如何盘活这些流量、提升用户的活跃度及转化率，是很多银行营销业务的当务之急。面对银行迫切的需求，银盛数惠凭借行业领先的交付能力，提供定制化的数字权益解决方案，让不同的客群在多样化的产品专区内享受到便捷实惠的数字金融服务及生活类服务。

事实上不止银行，各行各业都越来越关注银盛数惠所提供的精细化运营及快速的响应的能力。“我认为我们的优势，除了在商品集群能力、客群触达能力、营销方案能力和权益场景建设能力以外，更重要的是我们长期深耕数字权益领域所具备的行业经验及客户洞察，这能够真正帮助我们的客户精准营销，实现更高的ROI。”关恒介绍，近年来企业基于强大的上下游链接能力，开始向合作伙伴提供AIGC技术在内多项个性化增值服务，而这些服务反过来也大大增加平台的商品交易量，并强化上下游的粘性。“目前我们已经在淘宝、支付宝等电商类、金融类、互联网公域平台上自建零售网络，与QQ音乐、万达电影等品牌进行联名营销，我们的‘银盛兑电影’小程序自上线以来用户关注度、购买情况、消费者反馈都非常好，是我们与互联网平台创新合作的优质案例。新媒体方面，我们也在抖音、快手、小红书等平台上探索互动式营销的新路径。”关恒进一步介绍，公司在AIGC方面的创新业务已在大健康、银行、保险、数字文旅等垂直领域开始业务落地，还通过成立AIGC商学院、参与发起深圳市商品交易市场联合会人工智能专委会、承办“人工智能运营师认证培训”等形式，全力打造 AI 创新人才摇篮，积极推动产学研一体化进程。“我们认为AIGC技术在数智化营销领域的应用潜力巨大，同时AIGC结合数字人行业应用也会衍生出数字权益的全新市场。”

造血能力决定企业现在  科技创新决定企业未来

谈及此前的创投经验能否与企业管理相结合的问题，兼具职业经理人、投资人、创业者多重身份的关恒表示：“我觉得判断优质的投资项目与经营好一家企业，逻辑上都是相通的，最核心的是要有一以贯之的正确战略方向，此外要有目标一致、执行力强的团队，才能够将战略目标层层分解与落地。市场是瞬息万变的，我们企业也要时刻对市场和客户保持清晰的洞察，才能不断提升我们核心产品和服务的价值。自身具有造血能力并且愿意主动拥抱科技创新的企业在市场上永远有价值。”关恒进一步表示，无论在什么人生阶段，在什么样的岗位上，都要积极进取。新时代下，创业者的心态和实干家的精神是不可或缺的，不被固有认知所限才能及时洞悉市场机遇，做出正确的战略决策，打造出有竞争力的产品。（咸宁新闻网）