以客为本，点亮服务之路——记浙江联通服务之星洪高路营业厅

嘉兴洪高路营业厅,作为公司首要窗口,直接展现着公司的精神风貌。两名年轻的营业人员以高质量的服务状态,传递着积极向上的形象。她们耐心细致,将复杂流程简化,热心接待每位客户,限时排忧解难。同时,诚心宣传中国联通的业务、网络和技术特点,用心办理各类业务。在这里,每位客户都能感受到温暖、专业与高效,体验到真正的“首窗”价值。

为了持续提升服务质量,洪高路营业厅的营业员定期参与业务知识与服务技能培训,通过沙盘演练等形式精进业务水平。培训涵盖优秀案例分享、业务骨干经验交流,有效提升了营业员的专业素养。他们深知,只有掌握扎实的专业知识,持续学习、不断进步,才能紧跟时代步伐,为客户提供更专业、高效的服务体验。

洪高路营业厅作为浙江联通服务之星始终坚守为人民服务的理念,以高度的责任心和事业心,兢兢业业地做好本职工作,真心实意为群众做好事、办实事,以实际行动树立营业厅的良好形象。营业厅积极对接周边社区,为象贤社区、秀园社区、淘泾社区的老年人举办反诈课堂和智能手机使用培训。考虑到这些大多是留守老人,子女不在身边,营业员们不仅在课堂上教他们清理手机内存、查询公交车到站时间、网上挂号等实用技能,还在日常生活中给予帮助。一次,一位联通用户老人收到诈骗短信,声称其号码有十几万积分可兑换,需点击链接输入证件号码。营业员立即通过中国联通app查询,证实该短信为诈骗信息,有效防止了老人受骗。通过生动案例和实用教学,这一次次反诈课堂不仅得到了老年人的认可,也进一步提升了嘉兴联通高品质服务的口碑。

路漫漫兮其修远,吾将上下而求索。身为营业窗口,洪高路营业厅每日皆需迎接形形色色的客户,如何以诚挚之心服务客户,如何巧解客户之难题,终使客户满意而归,这是“联通好服务 用心为客户”的宗旨。洪高路营业厅深信,唯有以满腔热忱,用心呵护每一位客户,以真诚之心,为客户排忧解难,做到不推诿、不放弃,方能赢得客户的赞许与信赖。（咸宁新闻网）