【联通好服务 用心为客户】用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才

他是一位非常具有责任意识、服务意识和沟通协调能力的客服人,他始终坚信每一通电话都是真诚的传递,每一次解答都蕴含着我们不懈的追求,用心服务不仅仅是承诺,更是每一份温暖与细致,他就是智慧南方二中心的李国才。

一日有位客户反馈自己的手机话费有问题,每月都产生代收费,李国才查看客户的消费详情,了解到费用产生的原因后正准备给客户解释,客户开始滔滔不绝地诉说自己的“苦”,始终认为话费不对,多收自己的钱,但是自己一直不知道收取的是哪些费用,该客户对此非常不满。面对情绪较为激动的客户,李国才并未急于解释业务问题,而是先安抚客户的情绪,待客户的情绪稳定后,李国才将客户手机上点播业务的时间、名称、使用方式及办理渠道等告知客户,并耐心地给客户解释如何避免出现类似的费用。客户回忆起是自己孩子操作后产生的相关费用,通话中客户对李国才致谢并表示对他的真诚服务非常满意。

接听电话是每一位客服人的日常工作,对于李国才来讲,他始终保持热爱,通过一根电话线和一副耳麦,将他的专业和真诚传递给每一位客户。

（咸宁新闻网）