用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才

李国才做为一名以声音传递服务的工作人员,他坚信微笑服务是素养,解决问题是能力,在激烈的行业竞争中,只有不断提升服务水平,才能以高品质服务吸引更多的客户。

电信诈骗防不胜防,作为联通客服的李国才用自己的专业知识帮助客户提升防范诈骗的能力,保护客户的财产和信息安全。一日李国才遇到一位客户咨询自己收到一条短信,短信提示自己的号码有一万多积分即将到期清零。通话中,李国才细心地询问了情况,同时向有关部门核实确认该短信非联通发送,提醒客户不要轻信短信内容,谨防电信诈骗。但客户对此解释始终不认可,强烈要求将一万多积分立即兑换成100元话费。沟通中客户的情绪有些激动,李国才耐心地给客户讲解电信诈骗的案例,让客户明白这条信息确实是诈骗短信,并暖心提醒客户可下载国家反诈APP,提高反诈意识,后续遇到不明链接不要随意点击,也不可随意回复,建议客户拨打客服热线咨询相关信息,避免造成损失,客户欣然接受,再三致谢后满意挂机。

李国才作为一名客服人,他对工作一丝不苟,对客户耐心倾听,把“用心服务为您解忧”的承诺落到实处。

（咸宁新闻网）