为您10分满意 我定百倍努力——贵州联通5月“服务之星”鲍续云

贵州省安顺市平坝区分公司VIP客户经理服务之星鲍续云，从事客户服务工作7余年，有着丰富的工作经验和专业的服务技能，她始终秉承着“客户为本、服务至上”的服务理念，积极倾听客户的需求和问题，为用户提供专业、高效的解决方案，通过良好的沟通和优质高效的服务，有效解决较多较杂的用户问题，赢得客户的信任和赞扬。

2024年1月，有位用户在她的企业微信上留言反映，家里的宽带经常掉线、网速慢，与当时的宣传不符。鲍续云看到留言后立即拨打用户电话，电话里用户全是抱怨，各种不满，要求退费销户。她沉着冷静听完用户抱怨后再与用户沟通，通过用户描述判断可能是光衰过大影响网速，立即联系智家师上门为用户处理，两个小时以后回访用户，用户表示网络已经修复，但还是要求月底销户便直接挂断电话。鲍续云没有就此放弃该用户，她决定直接去用户家登门拜访。用户看到鲍续云时，声称自己很忙，没有时间，鲍续云耐心、诚恳的表明了来意，用户才娓娓道来，原来用户主卡下面还有两张副卡，用户反映3张卡都没怎么打电话，但是经常停机，宽带网速不好还经常掉线。经查询，用户有张副卡是儿子在外地使用，该副卡流量使用较多，套餐超套后导致主卡经常停机，从而影响宽带无法使用，以至用户误以为是联通话费高、网络差。得知用户家属流量需求高的情况，鲍续云为用户推荐了当前热销的FTTR全屋光纤宽带+联通看家业务，并详细介绍该业务网速快、功能多、费用优惠等特点，开始用户并不接受，以为是在诓骗他。为了挽留住用户，并扭转用户口碑，鲍续云承诺让用户试用一个月，如果还是觉得不满意，立即给他销户并返还所有费用，最终客户表示满意并同意试用。鲍续云当天就请智家师上门为用户升级宽带并安装摄像头。大约一周后，用户来电反映宽带网速较之前有很大改善，还能让他远在外省的家人通过摄像头随时看到家里的情况，不打算销户了。

鲍续云用实际行动践行中国联通“为您10分满意、我定百倍努力”的服务承诺，正是这份对工作的执着、负责和热爱及对客户的赤诚用心，以实际行动赢取了用户的信赖和认可。（咸宁新闻网）