老年客户的“贴心守护者”——记杭州联通营业员张少峰

自2011年入职以来，张少峰一直深耕在营业一线，兢兢业业，始终践行着“客户为本，服务为上”的服务理念。从最初接听客户需求时所展现出来的细心贴心，到得知客户情况后迅速采取行动的雷厉风行，再到安排上门安装宽带时给予客户的那份真诚无比的关怀，张少峰切实地用自己的一举一动完美诠释了服务至上的高标准。从点滴入手，用细心、用心、暖心诠释着联通高品质服务的内涵。

贴心业务办理，细致入微

在繁忙的杭州联通体育场路营业厅，每天都有无数的顾客前来办理各类业务。然而，最近的一段故事让这里的每一位员工和顾客都感受到了深深的温暖，故事的主角就是杭州联通的营业员张少峰和一位年长的顾客——周耐青。

家住在体育场路附近的周耐青，是一位年过七旬的老人。去年6月，她因为对手机设备的不熟悉，来到体育场路营业厅来咨询。“我平时一个人住，孩子们工作忙，总是打电话给我，我担心手机有什么问题。”张少峰细心地检查了周耐青的手机，发现其实没有什么大问题，只是一些设置不太对。他耐心地一步一步指导老人，帮助他解决了所有的问题，并详细讲解了一些常见的手机操作和维护技巧。

去年12月，周耐青和丈夫再次来到营业厅咨询套餐问题。周耐青说：“我和老公都是联通的老用户，用的是包年套餐，一直很划算，但因为和儿子不住在一起，无人指导手机使用，从疫情开始就一直苦恼流量不够用的问题。”张少峰了解到这些情况后，推荐了适合老年人的优惠套餐，并详细解释了联通的宽带和电视打包优惠活动，还送了两个路由器给他们使用。不仅态度好，业务也非常熟练，服务也很用心，帮助他们解决了手机使用方面的很多疑问。张少峰随后安排了安装宽带的张师傅，快速上门为周耐青家安装了宽带和机顶盒，张少峰的热情服务解决了老人所有的问题，让他们感受到了联通的真诚和专业。当周耐青想要表示感谢时，张少峰和装机师傅都坚决拒绝了，让她非常感动。

（周耐青老公与张少峰）

暖心上门服务，温暖如春

在帮助周耐青的过程中，张少峰还了解到，周耐青平时缺乏与外界的沟通，生活难免感到孤单。于是，张少峰便时常通过电话或短信与老人保持联系，关心她的生活状况。每逢周末，张少峰还会抽出时间，带些日用品和小礼物，去探望周耐青。结合自身工作，张少峰用心将敬老爱老的微光注入“百倍用心 十分满意”的服务日常，持续书写“春天般温暖”的故事，助力老年人融入智能化社会。张少峰的关心让周耐青倍感温暖。她自己表示：“张少峰不仅帮我解决了手机的问题，还在生活上给了我很多关怀。这样的服务，真是让我心里暖暖的。”

12月4日，周耐青家里的电视突然不能观看了，她再次联系到张少峰。张少峰迅速安排张师傅上门，从楼道到家里一点点排查故障。在这么冷的天里，张师傅一直加班到晚上七八点钟，第二天又打电话确认故障是否再出现。他们对老人的帮助和无怨无悔的服务精神，让周耐青夫妻感动不已。

张少峰不仅用自己的专业知识帮助了周耐青，还以真挚的关怀温暖了老人的心，他用行动证明了，服务不仅仅是职责，更是一种人文关怀的体现。在平凡的岗位上，用心去服务每一位顾客，用爱去温暖每一颗心。张少峰不仅仅是服务之星，更是联通与客户的温暖桥梁，致力于将联通的优质服务传递给每一位客户。

（咸宁新闻网）