联通好服务 用心为客户——广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜建功一线服务至上

广东联通佛山分公司投诉处理专家钟冠炜，从事客服一线7年以来，一直秉承“快速解决问题，声音传递温度”的服务理念，时刻保持高效、专业的工作态度，通过实实在在的行动用自己的百倍用心换客户的10分满意。工作中的细致入微、专业过硬，让他收获了一批又一批用户的信任，同时也获得公司的高度肯定。他，在佛山联通客户服务重大投诉处理岗位上默默工作4个年头，工作年限虽不长，但收到用户的满意评价，却是团队里最多的员工。他，处理重大疑难投诉工单月均达到300宗，工作表现优异，多次获得服务先锋员工奖项。

夯实服务基本功  彰显青年实干英姿

“我工作最大的成就，就是来自客户对我服务的信任及肯定”。作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员，钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他，展现当代青年无惧挑战，攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册，上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句，都见证了他对待用户投诉问题的极致用心，也让他积累了大量投诉用户沟通技巧和解决方案的丰富经验，助力工作中更好更快的解决客户问题。

温情服务不断线 争做客户解忧人

想用户所想，急用户所急，用户的诉求他第一时间响应。这天他接到了一通着急的投诉来电，“我现在手机不能上网了，眼看我的线上工作面试就要开始了，这可怎么办呀”，电话另一头用户非常紧张着急。他先安抚客户情绪，诚恳的向用户表示歉意，同时立即联系用户所属区域的网络检测人员，对该区域进行网络检测。期间他一边在线询问网络检测人员修障进度，一边实时向用户汇报进度“师傅已经到您小区，您别着急!”、“师傅知道问题所在了，正在处理”、“一定不会耽误您的面试，请您放心”......经过抚慰，用户的情绪慢慢平静下来。20分钟后，现场网络修复完成，他第一时间告知用户网络已恢复。电话那头的用户激动感谢道：“非常谢谢你，一直和我同步进度，不然不能上网，我都不知道怎么办！”，“不客气，这个是我应该做的！”钟冠炜诚的回应到。

作为客户服务部的一员，他用自己的工作热情赢得客户的信任和赞许，用行动感染身边每一位小伙伴。平时他不仅努力学习优秀投诉案例的处理技巧，提升岗位技能，同时也积极分享自身遇到的典型投诉案例与处理方法，影响带动身边的同事共同进步。未来，他将继续用行动践行联通好服务、用心为客户的服务口号与理念，用自己的微薄之力助力公司好口碑的塑造与提升。（咸宁新闻网）