人保寿险广东省分公司紧急启动“梅州特大暴雨灾害”应急预案

6月16日，受强降水云系影响，广东梅州多地出现大暴雨局部特大暴雨，其中，平远县泗水镇24小时降水达369.3毫米，全市多地受灾严重。截至17日，平远县泗水镇、仁居镇、东石镇、蕉岭县南礤镇、梅县区松源镇等多处发生山洪、山体滑坡，造成5人死亡、15人失联、13人受困。国家已启动四级救灾应急响应。

广东省分公司按照《中国人民人寿保险股份有限公司灾害事故理赔救灾分级响应管理办法》的要求，迅速启动重大突发保险理赔事件响应，成立应急处置小组，制定应急预案，部署相关工作。采取的主要措施如下：

1、多渠道受理理赔报案。提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。

全国客服热线：95518-转寿险

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2、积极主动服务，密切关注伤亡人员信息，对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查，对确属我司客户的人员，主动联系其本人或家属，提供上门服务。

3、开辟理赔“绿色通道”，简化理赔手续，实行无保单理赔服务。经政府相关部门正式公布的出险客户，实行无保单、无事故证明的理赔。

4、取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

5、医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

6、对于客户因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时预付赔款。

7、因本次事故导致的意外伤残，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理。

人保寿险广东省分公司

2024年6月17日

（咸宁新闻网）