电信数字员工“上岗”！重庆电信携手实在智能加快“数智化”转型

中国电信股份有限公司重庆分公司（以下简称“重庆电信”）与实在智能达成合作，由实在智能为其建设RPA数字员工，首批已覆盖数十个业务场景，大幅提升相应业务自动化和智能化水平。

深度适配电信业务运转的RPA数字员工，已成为重庆电信“数智化”转型战略布局中的重要一环。

重庆电信是中国电信股份有限公司在重庆市设立的省级分公司，作为重庆市通信基础设施和信息化建设的中坚力量，始终以创新发展为驱动，持续推动高速网络覆盖和信息化建设，不断优化市民的通信体验，积极助力数字重庆建设，加快发展新质生产力。

电信行业是具有社会公益属性的重要行业之一，电信公司不仅承担着为社会提供稳定、可靠通信服务的重要责任，并有义务通过持续创新，为全社会构建更加高效、安全的电信基础设施和提供更加优质的便民通信服务。近年来重庆电信积极响应集团数字化转型的步伐，持续引入推动数智化创新模式和技术。

在转型过程中，重庆电信也面临诸多痛点与挑战：

在客服中心、呼叫中心、大数据中心和各分公司等部门或单位的具体业务中，工作人员日常需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，手动查找、输入输出各种数据，并将查好的数据统计到相应表单和系统中。

例如在呼叫中心的某一问卷回填和变更业务场景中，需要3人全职工作，每月处理超7500条问卷数据。多数业务流程不仅数据量大、处理耗时，且容错率较低，易导致信息处理不及时、服务交付延迟和客户满意度降低等问题。

面对这些挑战，重庆电信在进行全面考察调研后，决定引入自动化相关技术及解决方案，以提升重庆电信整体业务运转效率。实在智能凭借电信IT软件系统高度适配、信创环境深度兼容、RPA能力技术全面覆盖、流程自主搭建低门槛等出色表现赢得了重庆电信的认可。双方得以迅速展开重点业务场景自动化技术落地合作，并由实在智能协助重庆电信开展RPA培训。

（重庆电信RPA培训现场）

截至目前，重庆电信与实在智能合作的一期项目中的手机卡批量导入、停机保号开机、越级投申诉日报等数十个关键业务场景已成功上线，实在RPA数字员工的高效应用效果和实在智能培训服务成果，得到了重庆电信大数据中心、呼叫中心和渠道等相关部门的高度认可。

重庆电信与实在智能合作后：

例如前文所述的需要3人专职投入的问卷处理工作，已经通过实在RPA数字员工实现全自动化处理；在某障碍工单闭环处理工作中，原本需要人工24小时监控、日均处理100条左右工单、每隔2小时通报一次，在RPA数字员工上线后，已实现稳定自动运行。

实在智能还辅助重庆电信开展了多次RPA培训指导服务，原本对RPA零概念、零基础的数十位电信一线业务同事，在经过培训后便熟练掌握了自动化流程搭建技术和能力，极大地提升了电信业务自动化专业知识和自动化流程搭建能力。

因此，今年重庆电信将在全重庆市区的各部门单位引入实在RPA数字员工，挖掘覆盖更多业务场景的同时，还会在公司培训中心开展至少5次全员RPA培训，借助实在智能的RPA数字员工和培训指导服务，全面提升重庆电信业务自动化的水平，响应集团数字化转型战略，打造重庆电信数字员工的品牌效益。

未来，随着5G、大数据、云计算和人工智能等前沿技术的不断融合与创新，重庆电信和实在智能合作或将持续拓展，为用户提供更加高质量、智能化的通信产品与服务的同时，建立电信“数智化”转型标杆，推动电信产业高质量发展。（咸宁新闻网）