科技赋能 优质服务 人保寿险客户节等您来体验

中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“人保寿险”）作为国内领先的寿险公司，以其卓越的品牌影响力、创新的产品设计和优质的服务体验，赢得了广大客户的信赖和认可，始终秉持“人民保险，服务人民”的企业使命，致力于为广大消费者提供专业、高效、全面的保险服务。

倾听客户心声，服务客户需求

2024年5月18日，中国人保寿险第十六届客户节正式启幕。本次客户节以“倾听您的心声 服务您的需求”为主题，人保寿险广东省分公司围绕不同客户群体，推出了“客户大拜访”“友氧鲜气运动季”“友爱尊享 健康之约”“金融教育宣传”等丰富多彩、温暖贴心的客户节专属服务及活动，真诚感恩客户的相守陪伴，诚邀客户共赴健康美好生活。随着客户节的深入推进，截至目前，“客户大拜访”活动参与人数5037人，电话医生、就医绿通（门诊）、解结服务增值服务礼包分享101次，服务问卷参与填答人数168人，全省各机构通过发挥服务赋能和线上化服务优势，持续用高品质的服务回馈客户，为客户的健康、美好生活保驾护航。

智能服务打破时间空间的限制

人保寿险广东省分公司积极运用现代科技手段提升客户服务体验，通过电子签名等技术手段，实现了线上投保签约的便捷性，节省了客户的时间和精力；通过系统配置的自动核保功能，93.54%的客户体验到自动化核保服务；针对需要人工核保服务的客户，通过开通绿色核保通道、前置核保服务、简化审核流程，大幅提升核保效率，2023年平均核保服务时效约为8小时；此外，通过移动APP、微信小程序等渠道，实现客户足不出户也能查询保单信息、变更个人信息等，实现了保全服务的自助化。2023年实现支持线上保全自助服务申请项目多达35项，线上化率超过90%，极大满足了客户方便、快捷的服务需求；理赔线上化率达至93%，务求减少传统线下理赔流程中的繁琐环节，提高理赔效率，同时也为客户提供了更加灵活和个性化的服务体验。

展现服务精神、维护客户利益

客户林*先生2019年满期后一直未办理满期领取手续的情况，公司积极采取通过电话、走访等多种形式，最终成功联系上客户的家属，在得知林*先生已于2015年身故的消息后，面临资料不全等重重困难，公司积极寻找解决方案，协助客户家属办理相关手续，最后，成功为客户家属办理了理赔手续，得到了客户家属的高度认同。

人保寿险广东省分公司以高度的责任心和专业素养，助力客户家属完成了理赔手续，体现了公司对客户的深深关怀。

唤醒“睡眠保单”，维护客户切身利益

客户服务无小事，主动作为暖民心。

为办好关系人民群众切身利益的"关键小事"，切实维护保险消费者合法权益，人保寿险广东省分公司积极开展唤醒“睡眠保单”活动，使保险消费者清楚知悉保单权益。自活动开展以来，已有效提醒睡眠保单客户30663人次，其中已协助客户领取相关权益或者成功复效的客户8060人次，增强了保险消费者的获得感和满意度。

快速响应，解决客户后顾之忧

疾病无情，人保有爱。秉承“以人民为中心”的服务理念，持续优化客户服务体系，提高理赔服务带给客户的获得感和体验感。

2023年姚先生在广州市番禺区中心医院确诊为“甲状腺恶性肿瘤”。在2023年10月16日出院当天，人保寿险理赔人员在收到姚先生线上申请材料，立即展开调查，联系医院得知病例档案尚未归档，无法调取后。随即安排业务员10月24日陪同姚先生一起复查，当天最终顺利拿到了病例档案进行核实，并即日操作系统结案。按照保险合同约定赔付姚先生重大疾病保险金46万元及轻症疾病豁免保费13万余元，赔付医疗保险金约5753元。

姚先生说“以前总听人说，保险买着容易，获赔难，从没想到理赔金可以这么快到账”，坚持送上锦旗表示感谢。

人保寿险广东省分公司在契约、核保、保全、理赔等方面均展现出卓越的线上化体验以及专业服务水平。未来，人保寿险将继续秉持“人民保险，服务人民”的使命，不断创新服务方式、提升服务品质，为广大消费者提供更加优质、全面的保险服务。（咸宁新闻网）