联通好服务 用心为客户——记定西联通政企客户经理李亚红

“老人新兵”这是我们今天的主人公——李亚红,“老人”是指她自入职以来十多年一直从事客户服务工作,先后在电话营销、VIP客户经理、服务质量监督、投诉处理等岗位工作。“新兵”是指她2023年7月加入到政企客户经理工作;工作由后台一线转战营销一线,与后台相比,一线营销更具有挑战性,更能用实际行动印证“打铁还需自身硬”这句话的内核力量与含金量。

“梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出”。自从奋战一线以来,每月她都能认真完成各项任务目标,体会最深的就是身处一线,工作会面临许多挑战,面对困难始终坚信唯有迎难而上接受挑战,所有问题才能迎刃而解,工作的价值就在于面对困难时能勇敢突破,坚持不懈。在这几个月的工作中,她的主要工作以办理公众基础业务为主、通过小区扫楼办宽带、校园营销拓市场、渠道维护做支撑等各项工作进行。在新的环境中她积极学习、不断的积累工作经验,以高效的业务能力在新的岗位中发光发热。

初到政企客户部时,她体会到政企业务的多元化以及专业性,乐观向上的她下定决心啃下这块硬骨头。在工作中领导和同事们给了她很大的支持,日常拜访客户时同事带她一对一学习,领导与意向客户洽谈时,教她谈判技巧。她始终秉持着爱岗好学,守正创新的精神,用心服务客户,用专业打动客户,为客户创造更大的价值,为公司争取更多的客户信任和支持,成长为一名合格的受客户认可与专业的政企客户经理。

做好政企客户经理工作,关键是要服务好客户。她注重综合知识的积累,认真学习公司业务操作流程,相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧,用专业取信客户。她全面了解客户,针对不同的客户,不同的性格和不同的服务需求施以不同的专业服务;她充分尊重客户,维护客户,为客户提供最优的服务和业务解决方案,用真诚和专业赢得客户。

在做某地产项目时,她对当地在建的十多家楼盘进行逐一认真排摸,拜访每一家客户,从不放弃任何客情商机。在跟进过程中,其他友商也同时跟进,对该工程项目的进一步拓展产生不小的挑战,为了能够顺利拿下该工程项目,她不论白天、黑夜,晴天、雨天主动与工程建设人员在工地进行实地考察,根据客户需求制定方案,最终于在今年签订了某小区信息化建设项目集成服务合同,这对初到政企的她来说不仅是对这次工作的肯定,更是为今后工作带来了更多的信心。

“知不足而奋进,望远山而前行。”李亚红经过不断的沉淀与积累,已对所负责的重点单位客情建设取得长足进步,初步构建了多层级、广覆盖的客情体系,为后续业务聚集拓展夯实了基础。李亚红拿出她“拼”的精神,“闯”的劲头,“实”的作风,奋跃而上,为公司的发展贡献了自己的智慧与力量!（咸宁新闻网）