用心服务 让您满意！——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才

在中国联通有这样一群默默无闻的人,他们技能精湛、温暖热情、永远坚守在服务一线,高效、快捷为万千用户解难排忧,他们就是中国联通热线客服代表。今天,为大家分享其中一位优秀人员——李国才,他就职于中国联通智慧客服南方二中心。在工作中,他始热情温暖、提升技能、履职尽责,践行着“用心服务 让您满意”的服务承诺!

在李国才服务的案例中,有一个让他印象深刻。一次,用户来电表示自己在国外,不清楚号码为何会停机。李国才认真倾听,通过查询发现用户在国外产生了大额的漫游费用且没有及时缴纳导致欠费停机。李国才找到问题产生原因后主动为用户提供解决方案:他先向用户解释产生漫游费的原因和计费方式,建议用户补缴费用后可办理漫游包,并根据用户的出行计划给用户推荐了符合其需求的优惠包,用户表示接受建议;同时,他还细心为用户提供国际漫游服务专线电话,便于用户在国外遇到问题及时联系客服。用户对其全面耐心的解释和处理方案非常满意,通话中给予其表扬和肯定。

涓涓细流汇聚成海,点滴服务温暖人心。李国才以他的专业知识和主动热情的服务态度,用情倾听每一通电话、用心解决每一个用户诉求,赢得了用户的认可和表扬,充分展现了中国联通客服人员的职业精神和专业素养,为中国联通高品质服务添砖加瓦。

（咸宁新闻网）