实在智能RPA专访老金磨方CIO程杰，深入探讨业务驱动下的创新之路

1912年，国人崇尚五谷食养，老金作为一个加工研磨五谷食品的小店铺，逐渐走入大众视线。

上世纪90年代，老金继承人金秋季先生带着祖传研磨工艺来到杭州市屏风街，开了第一家研磨小作坊，老金磨方逐渐有了知名度。

2008年，老金磨方第三代继承人金博，抓住电商带来的机遇和商机，毅然选择进入电商领域，老金磨方淘宝店铺成立，老金磨方品牌被大众熟知，连续多年“养生黑芝麻丸”系列轻松占据全网销量/销售额第一，不断夯实“中式食补第一品牌”。

同样充满激情与期待的，还有老金磨方在数字化转型中趟出了一条降本增效路。

今天，我们有幸邀请到了老金磨方的CIO程杰，他将从CIO、IT、业务等不同视角，深入探讨数字化转型的重要性，并分享老金磨方在这场变革中的实践经验和心得。

数字化转型不是面子工程，企业必须知道自己最需要什么

随着全球化格局的不断演变和信息技术的迅猛发展，多重因素的叠加正在推动一场深刻的产业转型。数字化，作为引领变革的核心力量，它的影响从基础设施的构建延伸至产业经济结构的重塑，预示着一场新的变革浪潮即将到来。作为企业数字化转型的关键推手，CIO迫切需要洞察行业趋势、揭示本质问题，从而规避在数字化转型过程中可能遇到的各种风险和陷阱。

我是IT出身，后面转向管理岗位。不管是精进技术还是管理业务，我认为核心理念是“以客户需求为中心”。如果IT只有扎实的技术功底，不能深入业务流程的腹地，IT部门便难以洞察信息化建设需求的合理性，更遑论全面解决问题。

在数字化加速期间，我们致力于缩短产品和消费者之间的距离，以更快地满足用户需求，但许多平台获取不到明文数据，即便是常规接口也难以实现无缝对接。这就对企业IT管理者提出了更苛刻的挑战，既要以技术视角去变革流程，减少人力投入，又要以业务视角去思考这些数据可以帮助哪些部门，从而最大限度地发挥数据的价值，为企业增长注入动力。

在明确了需求之后，我们便着手探索利用AI工具，以一种安全、高效且成本可控的方式获取所需数据。

在当今的商业版图中，人工智能（AI）已成为一个炙手可热的话题。从早期的ChatGPT到最新的文生视频技术Sora，创新的浪潮一波接一波，令人目不暇接。然而，对于企业而言，投资回报率ROI始终是最关键的考量，切忌财大气粗，贪大求全，以免落得以失败告终。

因此，在挑选AI产品的过程中，我们采取了一种系统化的方法来确保选择的产品能够满足我们的具体需求，并带来实质性的改进。其一是紧密结合企业的实际需求，这需要我们对当前的工作流程深入分析；其二是我们通过调研，了解同行业中哪些公司已经采用了AI技术，并且效果显著，从而为我们的选型提供参考和借鉴；其三是着眼点不应只停留在表面上，而应立足全局，谋划长远。

举个简单的例子给大家理解，我们通过实在Agent数字员工收集用户评论，通过NLP技术从大量的数据中提取出具体的信息，如消费者对产品“好吃”、“太甜”或“不太甜”的评价等，进而量化这些反馈，得出在一千个消费者中，有多少人认为产品好吃，多少觉得太甜，以及多少觉得不好吃。

通过这种方式，我们能够将消费者的声音转化为具体的数据点，从而快速准确地把握市场脉搏。更进一步，我们将这些数据反馈给研发团队，为产品开发提供了坚实的数据支撑。这样的数据驱动决策方式，是我们认为在AI应用中做得较好的一个方面，也是我们在未来继续优化和升级AI应用的坚实基础。

数字化的本质是提效，企业要根据现状做最合适的选择

数字化转型是一场涉及企业整体的系统性革新之旅。它要求企业家必须站在战略高度，摒弃惯性思维，建立明确的数字化转型目标，指明前进方向，探索出符合自身特色的数字化转型破局之路。当下企业所面临的挑战远超技术本身，更是一场关于速度与效率的竞赛。

在VUCA这一充满易变性、不确定性、复杂性和模糊性的时代背景下，企业必须具备快速响应市场变化的能力。古语有云：“天下武功，唯快不破”，这恰恰凸显了效率在企业发展中的核心地位。对于企业而言，若能实现一人操控三台电脑，完成相当于三人的工作量，这不仅极大提升了工作效率，同时也为企业节约了成本，这正是现代企业发展的必然趋势。

举例而言，在To B业务领域，我们入驻京仓、猫超等直营平台。这些平台对产品供货和单据提交的格式有着严格的规范，若依赖传统人工方式进行格式调整，无疑会耗费大量宝贵的时间。为了提升工作效率，我们引入了实在Agent数字员工，能够迅速且准确地将我们的订单数据转换为京东或天猫所要求的特定格式。员工现在可以在短暂的休息时间内，如去倒一杯咖啡或泡一杯茶，让数字员工自动完成原本繁琐的格式化任务，极大提升了工作的满意度和幸福感。

而在数字员工备受青睐的市场中，寻找一个能够长期稳定提供服务的合作伙伴，需要从多个维度进行综合考量。

首先，我们必须正视人类固有的惰性。在与众多CIO的交流中，我观察到企业在IT产品应用上面临着不少挑战。在当前经济环境下，期望IT人员深入业务领域或让业务人员掌握复杂的IT工具是不现实的。这不仅加重了员工的负担，也与他们的专业技能不匹配。毕竟，人类天生对学习有一定的抗拒心理，更愿意选择轻松的生活方式，如观看短视频、浏览社交媒体或休闲放松。

因此，在工具选择上，我们追求的是既能确保工具本身的稳定性与安全性，又能提供必要的支持与服务，以助力企业高效利用该工具。我们不希望仅仅将工具交付给企业，让其自行探索。对于具备技术能力的员工，他们可以利用这些工具构建企业的信息化系统；而对于缺乏这种能力的团队，能够得到服务商的协助，确保信息化措施能够顺利执行，这是为企业提供了一种双保险。

实在智能是国内领先、拥有AI+RPA技术服务行业深厚积累和全面服务实力的人工智能企业，其推出的平台级产品实在Agent和取数宝，聚焦的就是满足大中型客户自动化实现过程中的各类需求。也正因其能为客户提供开箱即用产品，技术支撑和售后服务的全面价值属性，使得实在智能在众多竞争者中独树一帜，成为老金磨方的首选合作伙伴。

数字化转型，从点拿结果，多条线验证，最后全面推广

纵观几次工业革命和科技变革浪潮，无一例外都是科技创新、技术变革推动了时代进步。以大数据、人工智能等数字技术为代表的第四次技术革命与前三次有着明显区别，前三次变革成功地将机器和人割裂开，第四次技术革新浪潮，更加注重人和机器的融合，他们之间不再是割裂，而是形成了两者并行的新商业模式和新的供需关系。我曾见过一个案例，有人利用ChatGPT为自己治疗疾病，通过输入症状，ChatGPT提供了治疗方法，最终患者得到了康复，尽管主治医生最初对此表示怀疑。

对于企业而言，AI工具已经成为一种实实在在的生产力，极大地提升了工作效率。特别是在客服接待领域，如直播间产品热销期间，消费者的兴趣激增，他们会在短时间内提出大量问题。在这种情况下，即使是众多客服人员也可能面临接待瓶颈。为此，我们部署了实在Agent进行自动回复，这使得我们能够迅速响应和安抚大量等待中的顾客，极大提高了处理效率。

在得到超出预期的结果后，我们又在其他场景进行了复制利用。如在前面提到的评价信息获取和分析，以往这项工作需要三名员工投入一天来完成，耗费了大量的人力和成本。现在通过实在Agent，我们可以在下班后将其启动，让它自动运行，第二天就能得到结果，甚至更快。而且这部分数据还被自动传输到我们的数据中心，并在BI工具中进行展示，提高了数据处理的效率和准确性。

此外，我们通过使用实在智能“取数宝”，将直播数据集成到我们的数据中心，做到了日经营分析，缩短了决策时间，提高了决策效率。尤其是在抖音等平台的广告投放中，这一点尤为重要。如果企业延迟几天才得到投放结果，那每天都要承担着不小的成本。因此，能够在第一时间做出决策，对企业而言，是降低成本、提高效率的关键。

去年年末，我们公司开展了一项企业数字化规划。在汇报的过程中，我建议将“让AI赋能员工”作为首项任务：即全力为员工赋能，提升其数字化认知与AI工具使用能力，同时激发员工队伍创新活力，使企业上下能够力出一孔，加速全面实现数字化转型。

迎接新时代，从某种意义上讲，就是迎接和拥抱各种可预见的和未知的变化。数字化资源是以各种形式贯穿产业链的每个环节，衍生出无限可能的“新组合”。所以，对于新时代的企业来说，只有积极拥抱科技创新带来的各种变化，才有可能实现无限可能性。在未来，真正能够在竞争中占据优势的，是那些懂得如何使用AI工具的人和企业。（咸宁新闻网）